Перспективы развития отрасли туристических и гостиничных услуг в 2017 году

Перспективы

Перспективы развития отрасли туристических и гостиничных услуг в 2017 году

Анализ факторов, ведущих к переменам на рынке туристических услуг

Предлагаем вам ознакомиться с последними тенденциями в отрасли туристических и гостиничных услуг и узнать, какое влияние на нее окажут четыре основных катализатора изменений в 2017 году.

Анализ отрасли туристических и гостиничных услуг

Станет ли 2017 год годом роста для отрасли туристических и гостиничных услуг? Согласно последним отраслевым аналитическим отчетам «Делойта», в наступающем году прогрессивно мыслящие руководители компаний, которым не чужды инноваций, могут превратить ряд имеющихся проблем в возможности для развития. В своем отчете Тенденции в отрасли туристических и гостиничных услуг 2016 года мы отмечали изменение ситуации в секторе под действием сдвигов в мировой экономике, прорывных инноваций, геополитической нестабильности, стихийных бедствий, пандемий и возросших требований со стороны потребителей. В отчете Перспективы развития отрасли туристических и гостиничных услуг в 2017 году эти факторы во многом повторяются.

Чтобы понять причины отдельных сдвигов в отрасли, руководство «Делойта» проанализировало так называемые «модели дестабилизации». В прогнозе рассматривается, каким образом четыре катализатора изменений — экономиканастроения потребителейразвитие технологий и площадок для роста — дестабилизируют ситуацию в отрасли туризма и гостиничных услуг, а также предлагаются варианты действий, к которым компании могут обратиться, чтобы сохранить конкурентоспособность.

 

Наверх

Download the PDF

Экономика

Когда речь заходит о дестабилизации отрасли, многие задумываются о внедрении технологий и инноваций, однако компаниям в сфере туризма и гостиничного бизнеса также следует пристально следить за экономическими тенденциями. Отели, авиакомпании и другие представители туристической отрасли особенно уязвимы к колебаниям экономической ситуации.

Недавняя рецессия стала жестким напоминанием о том, как быстро потребители могут сократить свои расходы на отдых при малейшей угрозе возникновения финансовых трудностей. Чего же стоит ожидать игрокам рынка туризма и гостиничного бизнеса в условиях высоких показателей доходов населения, тенденции к росту стоимости жилья и хороших показателей на рынке занятости?

Основные выводы:

  • Фундаментальные экономические факторы, определяющие потребительские расходы, в 2017 году должны быть позитивными, что дает туристическим компаниям веский повод для сохранения оптимизма относительно спроса на все виды путешествий.
  • Владельцам отельного бизнеса придется потрудиться над обеспечением роста в условиях, когда онлайн-агрегаторы частного жилья наводняют рынок новыми предложениями.
  • Традиционным авиакомпаниям в 2017 году, возможно, придется столкнуться с некоторыми трудностями, поскольку новые соглашения с профсоюзами и повышение цен на нефть приведут к росту операционных затрат.

Компании индустрии туризма и гостеприимства останутся уязвимыми к риску воздействия внешних факторов, таких как кибератаки и безопасность пищевых продуктов.

 

Наверх

Настроения потребителей

Бизнес развивается под воздействием потребительского спроса. При этом ценности, предпочтения и ожидания потребителей не являются постоянными или универсальными. Потребители начинают рассчитывать на персонализированный подход, учитывающий их индивидуальные потребности. В итоге туристические компании вынуждены принимать во внимание эти высокие ожидания, уровень которых задают компании из других отраслей.

Изменение ожиданий потребителей заставит туристические компании продолжить корректировать свою деятельность и в 2017 году. Что мы можем узнать о влиянии настроений потребителей на отрасль туристических и гостиничных услуг?

Основные выводы:

  • Отправляясь на отдых, потребители ожидают получить полноценную смену обстановки, персонализированный подход, отсутствие каких-либо накладок, а также наличие функционала, обеспечивающего выполнение их требований «по запросу».
  • Высокая динамика изменений катализаторов, дестабилизирующих отрасль, заставляет компании модифицировать предлагаемый ими продукт, выходя за традиционные рамки: например, проводить реконструкцию общественных помещений в отелях и предлагать персонализированную, органическую еду в ресторанах.
  • Персонализация может зайти далеко, но крупным компаний не всегда оказывается легко провести ее правильно, поскольку потребности и предпочтения потребителей часто меняются.

 

Наверх

Развитие технологий

2017 год должен стать годом, когда туристические компании перестанут думать о содержании и разнообразии технологических инноваций (это и привлекательные гаджеты, и приложения, и новые открываемые ими возможности) в отрыве от практики, а перейдут к пониманию того, какие технологии потребители готовы использовать и обеспечение какого потребительского опыта сможет принести реальный доход.

Туристическим компаниям следует спрогнозировать, какой клиентский опыт они собираются обеспечивать. После этого уже можно подумать о технологиях, наиболее подходящих для этой цели. Должны ли компании бороться с желанием инвестировать в новые технологии просто на том основании, что они кажутся инновационными?

Основные выводы:

  • Различные технологии, такие как искусственный интеллект, мобильные приложения и Интернет вещей, должны работать на улучшение потребительского опыта и избавлять путешественников от проблем.
  • В будущем датчики, подключенные к Интернету вещей, позволят туристическим и гостиничным компаниям объединить средства продвинутой аналитики и самообучающиеся системы, чтобы иметь возможность адаптироваться к поведению потребителей в режиме реального времени.
  • Традиционные транспортные компании в 2017 году продолжат внедрять новые технологии в попытках вернуть потребителей, у которых значительно изменились ожидания от путешествий наземным транспортом.

 

Наверх

Площадки для роста

Туристические компании имеют возможность сформировать концепцию своего бренда как площадки для роста. Большинство из них работает только в одном (или, может быть, нескольких) из таких направлений деятельности. На протяжении многих лет туристические компании боролись за лояльность потребителей, предлагая самые необычные программы и схемы. В 2017 году настало время изменить подобное мышление, переместив внимание на клиентский опыт.

На протяжении текущего года туристические компании будут в большей степени работать над удовлетворением ожиданий клиентов, пересмотром стратегии в сфере технологий, а также дифференциацией предлагаемых услуг с целью получения туристами уникального опыта от путешествий. Будет ли это способствовать повышению лояльности?

Основные выводы:

  • Тогда как на консолидированном и зрелом внутреннем рынке возможности органического роста будут ограничены, туристическим компаниям следует воспользоваться преимуществами расширения географии, а не только традиционного спектра услуг.
  • В туристической отрасли, наряду с розничной торговлей, ресторанами и индустрией местных развлечений, в 2017 году ожидается здоровая активность в сфере слияний и поглощений, а также создание стратегических партнерств.

 

Наверх

Детальный взгляд

В современных условиях быстрорастущего рынка к основным проблемам бизнеса добавляются воздействия внешних факторов, одинаковые для различных секторов экономики. Каковы ключевые тенденции, задачи и возможности, которые могут оказать влияние на бизнес и стратегию развития вашей компании? Ознакомьтесь с различными точками зрения и выводами аналитиков «Делойта».

Узнайте больше о прогнозах развития отрасли.

Наверх

Эта информация была полезна для вас?