Описание услуг по направлению «Service Operations»

Решения

Сервисные операции

Решения для предприятий здравоохранения

Группа «Делойта» по предоставлению комплексных решений предприятиям сферы здравоохранения помогает администраторам медицинских учреждений, врачам и операционным руководителям интегрировать финансовую информацию о клинике и пациентах в единую систему, которая способствует обеспечению высококачественного ухода за пациентами и достижению оптимальных административных издержек.

Контактная информация

Алексей Суханов

Директор

Медицинская и операционная эффективность

Поставщики медицинских услуг по всему миру стремятся удовлетворять потребности пациентов, сохраняя при этом экономическую эффективность. Группа «Делойта» по работе с предприятиями медико-биологического сектора работает с поставщиками медицинских услуг, помогая им расширять возможности бизнеса, повышать прибыльность, производительность и эффективность. Мы специализируемся на создании и оптимизации бизнес-моделей, а также на разработке бизнес-процессов и организационной структуры, прилагая максимум усилий к тому, чтобы вы получили видимую и измеримую отдачу от инвестиций.

Повышение эффективности деятельности: 

  • Оптимизация пропускной способности и производительности: реинжиниринг процессов, потоков операций и политик с целью оптимизации и повышения эффективности использования ресурсов
  • Распределение и планирование мощностей: повышение способности адаптироваться к потребностям рынка для снижения потерь, стимулирования роста и развития областей крупносерийного производства
  • ОЦО и аутсорсинговые услуги: увеличение объема, повышение эффективности и обеспечение согласованности результатов оказания административных и вспомогательных услуг
  • Управление персоналом: реинжиниринг процессов с учетом естественной текучести кадров для обеспечения улучшения финансового состояния без сокращения работников

Цикл получения дохода:

  • Полная трансформация: подход к реинжинирингу процессов, усовершенствованию технологий, разработке организационной структуры и управлению результатами деятельности
  • Инструменты цикла получения дохода: автоматизация потоков операций и повышение качества отчетности посредством внедрения соответствующих приложений
  • Внедрение систем цикла получения дохода: внедрение и оптимизация основополагающих систем, включая Siemens, Epic, Eclipsys и GE/IDX
  • Начисление/возмещение расходов: усовершенствование методов и процессов цикла получения дохода для увеличения объема чистой выручки
  • Взаимодействие с пациентами: разработка/внедрение стратегического видения, ориентированного на пациентов, с использованием универсального подхода
  • Пропускная способность при обслуживании пациентов: максимальное увеличение мощностей и пропускной способности путем применения интегрированного подхода с использованием цикла получения дохода и повышения эффективности деятельности медицинских учреждений
  • Риск несоблюдения требований и регулятивный риск: оценка/мониторинг риска и соблюдения соответствующих требований применительно к ключевым системам и процессам

Амбулаторная медицинская помощь:

  • Преобразование операционной модели: разработка операционной модели с учетом необходимости привлечения врачей, взаимодействия с ними, наделения их правами принятия решений, а также формирования структур мотивации врачей
  • Повышение маржи: анализ договорных моделей, моделей продуктивности и компенсации, реализация мер по повышению эффективности деятельности и управлению циклом получения дохода
  • Рост и внедрение инноваций: предоставление консультаций по оптимизации сети, реализации стратегии в области слияний/поглощений/присоединений, реализации программ лояльности и удержания персонала, а также разработки модели медицинского обслуживания

Контактная информация

Алексей Суханов

Директор

Банковские операции

Поставщики медицинских услуг по всему миру стремятся удовлетворять потребности пациентов, сохраняя при этом экономическую эффективность. Группа «Делойта» по работе с предприятиями медико-биологического сектора работает с поставщиками медицинских услуг, помогая им расширять возможности бизнеса, повышать прибыльность, производительность и эффективность. Мы специализируемся на создании и оптимизации бизнес-моделей, а также на разработке бизнес-процессов и организационной структуры, прилагая максимум усилий к тому, чтобы вы получили видимую и измеримую отдачу от инвестиций.

В результате мирового финансового кризиса банки и другие компании финансового сектора вынуждены искать баланс между рисками и расходами — с одной стороны, и необходимостью дальнейшего роста — с другой. Специалисты Группы «Делойта» по предоставлению услуг финансовым институтам помогают компаниям улучшить показатели деятельности и укрепить рыночную позицию за счет повышения операционной эффективности, включая оптимизацию процессов и продуктовой линейки, управления регуляторными изменениями и рисками, а также путем рационализации инфраструктуры.

Наши услуги:

  • Оптимизация операций: оптимизация таких процессов, как администрирование и принятие новых клиентов на обслуживание; сокращение времени и затрат на операции процессов
  • Операционная интеграция: осуществление интеграции и согласования деятельности различных департаментов или элементов операционной модели
  • Разработка операционной модели: анализ текущей и разработка/внедрение новой операционной модели организации
  • Улучшение показателей качества обслуживания клиентов: оптимизация взаимодействия с клиентами банков — от процесса продаж до обслуживания клиентов
  • Мониторинг качества процесса оказания услуг: контроль качества и обеспечение соблюдения нормативно-правовых требований в рамках оказания услуг
  • Разработка, координация и автоматизация бизнес-процессов: повышение эффективности функциональных подразделений банков и их согласование с операционной моделью/стратегией; сюда также относится повышение эффективности деятельности за счет оказания таких услуг, как роботизация и цифровизация процессов
  • Разработка экономического обоснования: разработка обоснования повышения качества услуг для реализации потенциала компании

Подотрасли:

  • Банковское обслуживание физических лиц: финансовые учреждения, оказывающие услуги физическим лицам
    В числе основных направлений деятельности — обслуживание клиентов, платежи/банковские операции и кредиты.
  • Банковское обслуживание юридических лиц: финансовые учреждения, оказывающие услуги (крупным) компаниям и институтам
  • Ценные бумаги и рынки капитала: сюда также относится торговая деятельность банков, которые эффективно используют и продают торгуемые финансовые активы (например, рынок производных финансовых инструментов, облигаций и товарно-сырьевой рынок)
  • Управление активами: компании, занимающиеся управлением активами, гораздо крупнее банков и могут рассматриваться в качестве компаний, управляющих (финансовыми) активами в широких масштабах от лица других организаций. К ним относятся крупные инвестиционные фонды, например, пенсионные.

Контактная информация

Алексей Суханов

Директор

Решения для государственного сектора

Сегодня требования к предоставлению услуг государственными предприятиями все чаще ставятся на один уровень с требованиями к предприятиям частного сектора.

Группа «Делойта» по работе с предприятиями государственного сектора помогает государственным организациям повысить прибыльность и производительность, расширить возможности, улучшить качество работы с клиентами и оптимизировать административные процессы, широко применяя при этом передовые технологии.

Наши услуги:

  • Разработка экономического обоснования: проведение качественного и количественного анализа с целью оказания поддержки предприятиям государственного сектора в разработке обоснования необходимости трансформации услуг
  • Определение бизнес-требований: определение требований с точки зрения бизнеса в рамках реализации крупномасштабных проектов по трансформации технологий
  • Разработка операционной модели: создание новых операционных моделей для модернизированных и/или переведенных в цифровой формат государственных услуг
  • Реинжиниринг процессов: оптимизация внешних и внутренних процессов государственных организаций 
  • Управление программой: планирование, реализация и мониторинг крупномасштабных государственных проектов по трансформации 
  • Анализ/оценка реализации программ: анализ эффективности государственных программ и их соответствия предъявляемым требованиям и общим приоритетам
  • Повышение производительности/сокращение затрат: повышение производительности государственных операций и услуг, а также сокращение затрат на обслуживание

Подотрасли:

  • Образование: дошкольное и среднее образование, высшее образование, образование для взрослого населения
  • Социальные услуги: услуги для детей, молодежи, взрослых и пожилых, такие как социальное обеспечение, профессиональная подготовка в целях трудоустройства, защита интересов детей
  • Транспорт: федеральное правительство, местное правительство, транспортные ведомства, поставщики услуг общественного транспорта
  • Природные ресурсы: природные ресурсы и охрана окружающей среды
  • Система правосудия/правоприменение/защита: обеспечение правопорядка, уголовное судопроизводство, исправительное воздействие, защита, национальная безопасность, пограничная служба

Контактная информация

Анастасия Осипова

Партнер

Решения в сфере страхования

Страховые компании постоянно сталкиваются со воздействием изменяющихся условий внешней среды, которая характеризуется растущими потребностями клиентов, экономической и правовой неопределенностью, а также стремительным развитием новых технологий. Специалисты Группы «Делойта» по предоставлению услуг страховым компаниям помогают создать единую систему продаж и обслуживания, основной акцент в которой делается на установлении и развитии отношений с клиентами, обеспечении высокого качества услуг и получении клиентами положительных впечатлений.

Наши услуги:

  • Управление процессом реализации программ: управление портфелем программ и проектов и их внедрение для успешной реализации стратегии страховой организации
  • Преобразование операционной модели: разработка и внедрение новых операционных моделей подразделений, взаимодействующих с клиентами, вспомогательных служб и страховой организации в целом. Данный процесс предусматривает сокращение затрат, повышение операционной эффективности и управление показателями эффективности деятельности организации
  • Цифровая аналитика и передовые аналитические методы: оказание поддержки клиентам в реализации потенциала корпоративных данных и данных о клиентах посредством использования передовых аналитических методик
  • Соблюдение нормативных требований: обеспечение соблюдения регулирующих положений страхового сектора, например Solvency II, с целью повышения конкурентных преимуществ компании
  • Страховые технологии: содействие по всем вопросам использования стратегических технологий в области страхования — от проведения оценки и отбора основной системы страхования до консолидации центра данных и обеспечения сохранности дизайна ИТ-систем организации
  • Полная финансовая трансформация: консультационные услуги по повышению эффективности финансового подразделения на основе четырех функций финансового директора — оператор, управляющий, катализатор и стратег
  • Услуги в области слияний и поглощений: поддержка в рамках всего процесса финансового консультирования — от консультационных услуг в области слияний и поглощений до предынвестиционного анализа, выделения бизнеса и интеграции после слияния

Подотрасли:

  • Общее страхование: включает все виды страхования, кроме страхования жизни. Например, имущественное страхование, морское страхование, страхование автомобилей и т. п.
  • Перестрахование: передача страховой компанией всего или части своего портфеля рисков другой компании. К таким видам страхования относятся факультативное, договорное, пропорциональное/непропорциональное перестрахование
  • Страхование жизни: выплата определенной суммы указанному выгодоприобретателю в случае смерти страхователя. Полисы выдаются по индивидуальной или корпоративной программе и могут включать страхование на случай критических заболеваний
  • Медицинское страхование: индивидуальные/корпоративные программы, полностью или частично покрывающие расходы на медицинское обслуживание, понесенные страхователем в соответствии с согласованными условиями полиса/программы

Контактная информация

Алексей Суханов

Директор

Операции розничной торговли

Широкий выбор ретейлеров, товаров, каналов, видов доставки и ценовых предложений, предлагаемый сегодня потребителям, вызывает у розничных компаний потребность в разработке гибкой системы управления лояльностью клиентов и финансовыми результатами применительно ко всему товарному ассортименту. Группа «Делойта» по работе с розничными торговыми компаниями охватывает как розничную торговлю, так и розничные операции. Мы работаем с руководителями предприятий розничной торговли и решаем следующие задачи:

  • Оценка и повышение эффективности мерчандайзинга и планирования через развитие персонала, оптимизацию процессов и внедрение технологий. Мы также помогаем развивать компетенции, которые позволят управлять оптимизацией товарного ассортимента и запасов.
  • Разработка, проверка и внедрение передовых операционных стратегий по магазинам и каналам сбыта, а также помощь ретейлерам в анализе качества обслуживания клиентов, начиная с первичного контракта и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Наши услуги:

  • Оптимизация деятельности магазинов и повышение качества обслуживания покупателей: повышение эффективности деятельности магазина и уровня рентабельности путем оптимизации пространства помещений, персонала, процессов и систем магазина
  • Оптимизация товарооборота и цепочки поставок: разработка, совершенствование и внедрение стратегии и решений по организации цепочки поставок для достижения коммерческих целей и повышения качества обслуживания клиентов
  • Финансовая трансформация: консультирование и поддержка в отношении повышения эффективности финансовой функции
  • Управление затратами предприятия: оптимизация структуры затрат и снижение сложности операционной деятельности с целью повышения уровня прибыли и высвобождения ресурсов для реинвестирования в новые возможности в области цифровых технологий
  • Разработка продукта, выбор поставщиков и управление ими: снижение себестоимости реализуемой продукции, сокращение сроков вывода продуктов на рынок и повышение качества ассортимента, включая преобразование операционной модели, разработку продуктов, привлечение поставщиков при производстве продукции, оптимизацию цепочки создания стоимости и портфеля поставщиков
  • Повышение эффективности мерчандайзинга, оптимизация ассортимента и товарно-материальных затрат (ТМЗ): обеспечение более глубокого понимания ретейлерами критериев выбора потребителей и оптимального соотношения позиций ТМЗ с розничными продажами и каналами сбыта
  • Управление ценообразованием и рентабельностью: реализация широкого спектра стратегий, процессов и возможностей в отношении ценообразования с учетом особенностей бизнеса организации, маркетинга, сегментации потребителей и стратегий сбыта.

Подотрасли:

Потребители, каналы и рынки:

  • Стратегии роста
  • Выход компании на зарубежные рынки
  • Слияния и поглощения
  • Реализация без посредников/электронная коммерция
  • Деятельность магазина
  • Маркетинговая деятельность
  • Мобильная коммерция

Мерчандайзинг, планирование и построение цепочки поставок:

  • Повышение эффективности мерчандайзинга, оптимизация ассортимента и ТМЗ
  • Оптимизация цен
  • Построение цепочки поставок и организация товарооборота
  • Частная торговая марка и прямые закупки
  • Системы мерчандайзинга

Контактная информация

Вардан Гаспарян

Директор

Контактная информация

Алексей Суханов

Алексей Суханов

Директор

Алексей специализируется в области управленческого консультирования на протяжении девяти лет. Опыт его работы в целом составляет 18 лет. Алексей реализует проекты в сфере организационного дизайна, сов... Дополнительно