Nyheter
Apoteken satsar på IT för att bättra sin service
Varje gång en kund inte kan köpa sin medicin är en dålig affär. Bättre anpassning till kundernas krav är det viktigaste konkurrensvapnet framöver. Här slåss vi alla för kundernas förtroende. Det var den samstämmiga bilden från seminariet "Omreglering av apoteken till konsumenternas nytta?" som arrangerades av Deloitte och Affärsvärlden på tisdagen i Almedalen.
Paneldeltagare var Ann Carlsson - vd Apoteket, Johan Wallér - vd Sveriges Apoteksförening, Andreas Rosenlund - informationsdirektör Kronans Droghandel, Annika Svedberg - farmaci- och kvalitetschef Apoteket Hjärtat samt moderator Jon Åsberg - chefredaktör Affärsvärlden.
När apoteksmonopolet avvecklades den 1 juli 2009 fanns 925 apotek i Sverige. Idag finns det närmare 1300 apotek i Sverige vilket är en ökning med närmare 40 procent sedan omregleringen av apoteksmarknaden. Ökningen har varit störst i storstäderna, ibland på bekostnad av servicen på mindre orter. Utöver det har det tillkommit mer än 28 nya apoteksaktörer på marknaden. Det handlar både om stora och mindre kedjor och enskilda entreprenörer.
Medierna fortsätter att granska hur apoteken flera gånger har svårt att snabbt kunna erbjuda rätt medicin. Enligt kritikerna har tillgängligheten på rätt medicin blivit sämre, trots en regel som säger att apoteken måste tillhandahålla receptbelagd medicin inom 24 timmar.
Men panelen menade att kravet på 24 timmar egentligen var ett misstag i omregleringen. Det gamla monopolet levde inte heller upp till det kravet, även om debatten har kommit först nu efter omregleringen.
– Det fanns också en del inkörningsproblem, inte minst inom IT där ett monopolsystem ersattes med flera olika system. Apoteken jobbar nu hårt med sina system och erbjuder allt mer kunderna att i förväg kunna boka sina mediciner. Det ska också bli lättare att via internet gå in och kontrollera vilka varor som finns i lager, säger Johan Wallér.