Artikel
Last Mile Delivery benchmark series
En jämförelse av leverans- och returtjänster inom detaljhandel i Sverige
Hur bra leveranser och returer erbjuder ditt företag jämfört med konkurrenterna? Vilka lärdomar kan du dra av andra som ligger i framkant? Klarar du att möta nya spelare på marknaden som erbjuder kunderna en sömlös leveransupplevelse? I en serie på sex delar djupdyker vi i ämnet och jämför över 200 detaljhandelsföretag inom sex branscher. Vi delar med oss av insikter och ger dig möjlighet att se hur ditt företag levererar jämfört med andra.
Publicerad: 2019-05-12
Explore content
Serien består av sex fördjupande branschrapporter
- Beauty & Care: Skönhetsbranschen är marknadsledande inom leveranstjänster både i form av ledtid och kostnader, men ligger efter andra branscher när det gäller bekvämlighet. Hur ska företagen förbättra kundens valmöjligheter? Skulle till exempel expressleverans till hemmet öka kundnöjdheten?
- Electronics & Telecom: Företag inom elektronik och telekom har börjat utveckla sin omnichannel men det finns fortfarande outnyttjad potential. Vad kan segmentet göra för att förbättra sina haltande returvillkor?
- Home: Produkter för hemmet varierar mycket i form, vikt och storlek. Det ställer höga krav på försörjningskedjan och därför är leveranstjänsterna centrala. Skulle branschen kunna använda segmentering inom leverans, returer och prissättning för att optimera kundupplevelsen?
- Food: Med branschspecifika produktförutsättningar som obrutna kylkedjor och höga förväntningar på leveranser gällande tid, kostnad och precision råder det en utmanande leveranssituation inom livsmedel. Kan företagen minska komplexiteten, övervinna kundernas höga förväntningar på ledtid och bekvämlighet och samtidigt hantera kraven på obrutna kylkedjor?
- Fashion & Apparel: Behovet av att prova produkten innan köp kan vara en anledning till varför företag inom mode och kläder har returvillkor som är Best-in-Class. Dessa returvillkor, i kombination med utvecklade leveransalternativ med kort ledtid, gör branschen konkurrenskraftig. Skulle utökad möjlighet att se lagerstatus kunna vara ett nästa steg?
- Leisure: Företag inom fritid är mycket vana vid bekväm returhantering och en stor andel erbjuder kunden möjlighet att lämna tillbaka varor beställda online i deras fysiska butiker. Hur kan segmentet använda detta för att hålla nere returkostnaderna, öka kundnöjdheten och erbjuda premiumalternativ som till exempel leveranser samma dag?
Ladda ner rapportserien
- Beauty & Care
- Electronics & Telecom
- Home
- Food
- Fashion & Apparel
- Leisure
Generella trender
- Sverige har en geografisk utmaning vad gäller leverans av varor till kund. Vi ser tydliga geografiska skillnader i leveransvillkor och valfriheten mellan uthämtningsställe och hemleverans.
- Globala trender som prenumerationstjänster inom leverans existerar nästan inte och den svenska marknaden saknar innovativa premiumtjänster.
- Kunden betalar oftast för leverans. 27 procent av företagen i undersökningen erbjuder fri leverans och 31 procent erbjuder fria returer.
- Endast 47 procent av ”Brick & Click”-företagen erbjuder kunden möjlighet att se lagerstatus i butik på sin webbplats.
- ”Uppstickare” med nya typer av leveranserbjudanden är fortfarande ganska små på marknaden.
- Leveranskostnaden avspeglar oftast inte produktens storlek, form eller vikt.
Vad har vi jämfört och vem är "Best-in-Class"?
Här sammanfattar vi de leverans- och returtjänster som rapporten jämför – vad är genomsnittet och vilka branscher ligger i framkant?
Kontakta oss inom branschgruppen Consumer för mer information
