Tillgänglighet och Digitalisering: En Ny Era för Socialtjänsten

Den nya socialtjänstlagen syftar till att skapa en mer tillgänglig och effektiv socialtjänst, vilket är avgörande för att möta moderna samhällsbehov. En central del av denna transformation är att utnyttja digitaliseringens och AI-teknologins potential för att förbättra tillgängligheten och kvaliteten på de tjänster som erbjuds. I denna POV utforskar vi hur digitalisering och generativ AI (Gen AI) kan bidra till att uppnå dessa mål. 

Förbättrad Tillgänglighet genom Digitalisering 

Digitalisering har potential att radikalt förbättra tillgängligheten till socialtjänstens tjänster. Genom att använda AI och andra digitala verktyg kan socialtjänsten göra sina tjänster mer tillgängliga för en bredare population. Detta inkluderar att flytta ansökningsprocesser online, automatisera datahantering och erbjuda interaktiva plattformar för klientkommunikation. 

Generativ AI: En Förändringskraft 

Generativ AI kan spela en viktig roll i att minska arbetsbelastningen för socialsekreterare och förbättra tillgängligheten för vårdtagarna. Gen AI kan skapa personanpassat innehåll i stor skala, vilket minskar belastningen på personalen. Det kan också fungera som en intelligent assistent för socialsekreterare genom att svara på ärendespecifika frågor, förenkla policyvägledning och regler, extrahera information från ärendenoteringar, stödja utbildning och introduktion, samt hjälpa till att fatta datadrivna beslut. 

Automatisering och Effektivitet 

Genom att kombinera Gen AI med andra AI-teknologier kan socialtjänsten automatisera flera administrativa uppgifter. Exempelvis kan intelligent optisk teckenigenkänning (i-OCR) användas för att extrahera data från pappersansökningar och mata in det i en central databas. Robotic Process Automation (RPA) kan sedan avgöra om ansökan kan behandlas baserat på definierade regler eller om den behöver mänsklig uppmärksamhet. Gen AI kan också skräddarsy meddelanden till specifika mottagare, informera dem om statusen på deras ansökan och nästa steg. 

Omforma Affärsprocesser 

För att fullt ut dra nytta av digitalisering och AI bör socialtjänsten inte bara lägga till nya verktyg till befintliga processer, utan också omforma affärsprocesserna baserat på önskade resultat. Enligt en Deloitte-undersökning är organisationer som genomför betydande förändringar i sina arbetsflöden 36 procent mer benägna att uppnå de önskade resultaten från sina AI-projekt. 

Förbättrad Klientupplevelse 

Gen AI kan förbättra upplevelsen för individer och familjer som ansöker om förmåner. Genom interaktiva formulär eller ett chattgränssnitt kan Gen AI ge personanpassad vägledning och svar på frågor, baserat på befintliga policy- och procedurdokument. Det kan också hjälpa vårdtagare att slutföra sina ansökningar genom att ge lämplig information och proaktivt identifiera datagap. Dessutom kan Gen AI analysera inmatade data och föreslå ytterligare program som de är berättigade till, vilket säkerställer att vårdtagarna är medvetna om hela utbudet av tillgängliga tjänster. 

Deloittes Roll och Bidrag  

Paragraph locked by Anonymous userDeloitte kan spela en viktig roll i att stödja socialtjänstens digitalisering och implementering av AI genom att erbjuda expertis inom förändringsledning, processoptimering och resursallokering. Genom att samarbeta med kommuner och socialtjänstorganisationer kan Deloitte bidra till att utveckla strategier för att hantera de utmaningar som beskrivs ovan och säkerställa att de nya lagkraven uppfylls på ett effektivt och hållbart sätt. 

Slutsats 

Digitalisering och generativ AI har potential att revolutionera socialtjänsten genom att förbättra tillgängligheten och effektiviteten. Genom att utnyttja dessa teknologier kan socialtjänsten inte bara minska arbetsbelastningen för socialsekreterare utan också förbättra klientupplevelsen och säkerställa att tjänsterna når de som behöver dem mest. Deloitte kan bidra med sin expertis för att stödja denna omställning och säkerställa att socialtjänsten kan möta invånarnas behov på ett effektivt och hållbart sätt.