Hizmetlerimiz
SAP - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
Müşteri İlişkileri Yönetimi iş dünyasında kimse için yeni değildir ama yeni olan, şirketlerin bazı temel yollarından işlerini değiştirmek için temel CRM stratejilerini kullanmasıdır ve bunu hangi hızda yaptıkları önemlidir.
Birçok şirket yeni müşterilerine ulaşmak için kendi iş modellerini modifiye ederek pazarda hızla değişen trendlerin avantajlarından yararlanmaktadır. Bu şirketler yeni fırsatları yakalama sürecinde ve işletmeye ait değerleri ön plana çıkarmakta CRM stratejileri ve teknolojilerinden faydalanmaktadır.
Deloitte, dünya çapında önceden geliştirilmiş CRM tabanlı çözümleri derin endüstri deneyimi ile birleştirerek, akıllı ve esnek CRM yaklaşımı ve çözümleri arayan şirketler için uygulamaktadır. Yaklaşımımızı kullanarak, müşterimiz bütün bir çözüm paketini seçebilir veya işletmeyi ayağa kaldırmak ve hızlandırmak için sadece ihtiyacı olan gerekli süreçleri uygulayabilirler. Buna ek olarak Deloitte, firmalara çözümlerimizi satın almadan önce de sektöre özel CRM çözümlerini test etme olanağını sunmaktadır. İş uygulamaya geldiğinde CRM çözümlerinizi hızlı ve etkin bir şekilde uygulamak için gerekli teknik kapasiteye sahibiz.
Daha da önemlisi, müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun CRM kullanıcı deneyimini sağlayabiliyoruz. Biz bunun kullanıcı verimliliğini direkt olarak etkileyen yeni bir CRM projesinin çok kritik bir parçası olduğuna inanıyoruz. Müşterilerimize SAP CRM çözümleriyle birlikte kendi özel kullanıcı ara yüzü teknolojimizi sunarak %300 veya daha fazla oranda verimlilik kazanımı gerçekleştirilmesinde yardımcı oluyoruz.
Avantajlar
- Daha güçlü müşteri ilişkileri kurmak için müşterilere ait bilgi birikimini geliştirmek
- Müşterilere 360 derece yaklaşım anlayışına dayalı hızlı ve bilinçli kararlar almak
- Düşük fiyatlarda ürün ve hizmet sunma yeteneğini geliştirmek
- Müşterilerin neler satın alacağını önceden belirleyebilmek için tahmin yeteneklerini geliştirmek
- Yüksek potansiyel olan müşteriler üzerinde yatırımlara odaklanmak
- Yüksek marjlar ve yüksek sadakat oluşturmak için daha iyi hizmet sunmak
- Envanter yönetimini, sipariş doğruluğunu, ön ofis verimliliğini, vergi pozisyonunu arttırmak ve daha hızlı nakit toplamak için operasyonlarını geliştirmek
- Kullanıcı adaptasyonunu ve çalışan verimlilik oranlarını arttırmak ve eğitimi azaltmak