Штучний інтелект як інструмент для підвищення ефективності та якості професійних послуг

Великі консалтингові компанії, які завжди з обережністю ставилися до питань конфіденційності, довго придивлялися до інструментів штучного інтелекту (ШІ). «Делойт» пройшов свій еволюційний шлях від обережного вивчення до активного використання ШІ.

Визначення ШІ – окрема дискусійна тема. Новий профільний стандарт ISO/IEC 22989:2022(E), який ще не має офіційного перекладу, визначає його так: Artificial intelligence – technical and scientific field devoted to the engineered system that generates outputs such as content, forecasts, recommendations or decisions for a given set of human-defined objectives.

Ще з 2018 року спеціалісти українського офісу «Делойт» випробовують різні інструменти для пошуку й аналізу інформації з використанням ШІ. Тестують різні, зокрема саморобні, системи на базі алгоритмів ШІ для пошуку, категоризації та аналізу текстів судових рішень з метою знайти найбільш відповідну практику для справ, за якими компанія захищає права клієнтів. Це дозволяє економити години ручної роботи на аналізі судової практики та виборі найкращої стратегії в різних проєктах, наприклад у судових спорах.

У 2023 році «Делойт» в Україні оновив свої дослідження в сфері ШІ. Наразі компанія тестує розумний пошук судових рішень з використанням алгоритмів ШІ. Це дозволяє відкривати приховані зв’язки в юридичних рішеннях, ідентифікувати найбільш відповідні справи, знаходити в них ключові аргументи, групувати справи та візуально відображати зв’язки між ними. Крім того, ШІ вчиться автоматично створювати описи спільних аргументів з кожної групи судових рішень, які можна використовувати для складання процесуальних документів.

Інший напрям дослідження ШІ – робота із санкційними списками. Перспективний та практичний напрям з огляду на складність, розпорошеність та часті оновлення рішень про санкції.

Ще одним прикладом застосування ШІ «Делойт» в Україні є використання його для адаптації глобальних сервісів компанії до українського ринку. Це стосується насамперед систем з обміну інформацією у форматі SAF-T, а також систем з аналізу законодавства і судової практики. Також зараз триває робота з додання українського законодавства до глобальної бази даних, яка дозволяє аналізувати та порівнювати положення законодавства різних країн, зокрема США та країн ЄС. Цей інструмент ШІ зможе допомагати в апроксимації нашого законодавства до вимог ЄС.

ШІ стає важливим інструментом для роботи практики трансфертного ціноутворення. Аналізується можливість проведення низки «рутинних» завдань, зокрема порівняльного дослідження, за допомогою ШІ.

Український офіс як частина кластеру «Делойт Центральна Європа» використовує різноманітні регіональні інструменти ШІ. Зокрема, це програми зі створення презентацій та комерційних пропозицій, автоматизації опрацювання документів та створення звітів, платформа для створення власних інструментів генеративного ШІ тощо.

ШІ має потенціал для значного підвищення ефективності та якості послуг «Делойт» як глобальної організації та в Україні зокрема. Інвестиції в розробку та впровадження ШІ-рішень стають необхідною умовою високої конкурентоспроможності.

Водночас значним викликом для розвитку ШІ в консультаційному бізнесі залишається конфіденційність. «Делойт» дотримується нормативних та суворих корпоративних стандартів захисту даних, зокрема в роботі з ШІ. Компанія не передає назовні конфіденційну інформацію своїх клієнтів і не використовує результати роботи ШІ без перевірки та допрацювання.

Важливо пам’ятати, що професійні послуги високого рівня – це насамперед професіоналізм, досвід, креативність людей, довіра, діалог та зобов’язання між ними. ШІ – це лише помічник. Який (наразі) не має своєї суб’єктності та відповідальності перед клієнтами.