Психологія покупців та основні принципи мерчендайзингу

Результат навчання

Після закінчення курсу слухачі зможуть:

• аналізувати customer experience своїх покупців;
• знати та розуміти алгоритм побудови customer journey; виявляти слабкі місця та потенціали для задоволення очікувань покупців;
• знати та розуміти основні принципи мерчендайзингу – від побудови layout до побудови планограм викладання товарів.

Зміст курсу

Вчимося розуміти психологію покупців:

• Що потрібно покупцеві сьогодні. Основні світові тренди. Результати досліджень.
• Чинники вибору магазину покупцем. Checklist 5W та 3Н. Customer service.
• «Точки враження» та цикл контактів із покупцем. Психологія здійснення покупки. Етапи ухвалення рішення про купівлю. Теорія McKinsey. Типи (стадії) покупців. Сегментування покупців.
• Основні відмінності у поведінці різних груп покупців.
• Шлях від споживача до амбасадора. Customer experience. Побудова customer journey. Де шукати свій потенціал нарощування кількості покупців та розміру покупки.

Основні принципи та важливі деталі мерчендайзингу:

• Визначення, можливості та обмеження мерчандайзингу. Трирівнева концепція мерчандайзингу.
• 5 критеріїв організації «ідеального» торгового залу. Концепція ТЕПП.
• Принципи зонування торгового простору. Які можливості дає зонування та як їх використовувати. Розміщення торгового обладнання. Як уникнути мертвих зон. Управління купівельними потоками. Побудова layout. Аналіз прикладів layout. Коефіцієнт завантаженості торгового простору.
  
• Роль навігації, систем активності та цінників.
• Вплив освітлення в торговому залі на поведінку покупців.
• Приклади вдалих рішень оформлення торгового простору, торгового обладнання.
• Крос-мерчендайзинг та його застосування.
• Основні способи та правила викладання товарів. Приклади вдалих рішень викладання товарів. Застосування та контроль виконання планограм.

Інформація про викладачку

Наталія Колодій

Викладачка курсу «Психологія покупців та основні принципи мерчендайзингу»

Керівниця проєктів, тренерка, бізнес-коучка. У бізнесі з 2002 року. Пройшла шлях від керівниці гіпермаркету до керівниці мережі, що налічує 500 магазинів.

З 2020 року – бізнес-коучка на національній онлайн-платформі Дія.Бізнес.

Розробниця авторських тренінгів.

Власниця професійного телеграм-чату для ритейлерів, виробників та постачальників.

Має досвід роботи з такими великими компаніями, як WOG (Україна), ТД «Калинівка-Преміум» (Україна), «Сільпо» (Україна), «Щедро» (Україна), Delta Food (Україна), ТД «Народний» (Киргизстан), та з іншими.

Напрями співпраці:

• управління комерційними та фінансовими показниками;
• операційне управління;
• управління ефективністю продажів;
• розвиток бізнесу за моделлю франчайзингу.

Вартість і умови

Тривалість курсу: 8 годин

Вартість програми: грн з ПДВ

За детальною інформацією звертайтесь до нас за електронною адресою, або за номером +380 (44) 490 90 00.

Повернутися до: Короткострокові програми Академії «Делойт»