Цивілізація зоряних воєн з емоціями кам’яного віку

Ми живемо в епоху стрімких технологічних, економічних і соціальних змін. Життя прискорюється, бізнес прискорюється і трансформується — всі біжать в бік інновацій і технологій. Водночас «хайп» навколо технологій став одним з факторів, що призводять до зниження ефективності бізнесу. Де компаніям знайти точки для прискорення? Як швидко трансформуватися в умовах надшвидкостей? Надихаючим досвідом поділився Андрій Булах, керуючий партнер компанії «Делойт» в Україні, на Форумі бізнес- і IT-лідерів від Terrasoft.

Конкуренція в епоху розвитку технологій

Почну з відомої цитати Едварда Вілсона, американського соціобіолога: «Ми створили цивілізацію "зоряних воєн" — з емоціями кам'яного віку, суспільними інститутами Середньовіччя і технологіями, гідними богів». У такій ситуації може здатися, що технології і є тією чарівною паличкою, яка зробить будь-який бізнес успішним. Але копнімо глибше.

Наведу алегорію — уявіть, що у вас є човен: звичайний дерев'яний, старого радянського зразка. У такому човні є черпак, тому що він обов'язково буде підтікати. Але ми ж за прискорення! Купуємо і встановлюємо на цей човен багатосильний мотор зі спортивного катера. І що відбувається? Звісно, спочатку ми пливемо швидко, відчуваємо ейфорію від такої швидкості і нам здається, що ми непогано модернізували старий човен. Але ж діри в корпусі нікуди не поділися. Тепер на великій швидкості вода буде набиратися ще швидше, дірки будуть розширюватися, і закінчиться така подорож, напевно, не надто райдужно. Технологія не стала панацеєю.

Я твердо переконаний, що бізнесу життєво важливо інвестувати у тріаду — люди, процеси та технології. Саме з цих трьох складових складається успішність будь-якого бізнесу і, як наслідок, його конкурентоспроможність.

Як інвестувати в людей

Повернімося до човна. Тепер уявіть, що на цьому човні ще й люди є. Як вони себе там відчувають?

«Делойт» у деякому сенсі теж є таким човном. Ставши керівним партнером п'ять років тому, я дійсно приробив до нашого човна такий мотор і запустив багато прискорень. Звісно, човен почало штормити, кидати з боку в бік. Але як же люди? Важливо створити в цьому човні умови, які були б зручні для твоєї команди. Їм має бути комфортно елементарно в одязі. Адже наш бізнес досить консервативний. Аудиторська компанія, як правило, — це обов'язково піджаки, краватки, графік, який дозволить приділяти час особистим інтересам. І ми в нашій компанії це багато в чому змінили і продовжуємо міняти. Починаючи з одягу і гнучкого графіка і закінчуючи, наприклад, медитацією, турботою про mental health — адже важливо, щоб людям було комфортно не тільки фізично, а й психологічно. Вже півтора року щодня о 15:00 члени нашої команди мають можливість медитувати. Для них це спосіб осадити весь «мул», піднятий перенасиченим інформаційним простором, відрегулювати фокус і залишатися ефективними.

Крім того, хочу виділити кілька моментів, на які обов'язково має звертати увагу кожен управлінець, щоб його команда була залученою, націленою на результат і вмотивованою.

Перший і дуже важливий пов'язаний з мінливим поколінням мілленіалів, тепер уже поколінням Z — наявність того, що називають purpose або місія. Бізнес повинен мати відповідь на питання, навіщо він створений. Те, що було описано ще в працях Карла Маркса — максимізувати вартість і все таке — не надихає сучасних працівників. Окей, ми заробимо грошей, але щоб що?

Другий важливий момент — це цінності. Це те, що об'єднує людей. Дуже важливо працювати з однодумцями, з людьми, які однаково дивляться на світ. Це допоможе човну залишатися на плаву за будь-яких штормів.

Але чи можу я сказати, що в усіх цих умовах люди почуваються комфортно в такому човні? Що у них немає перегорання? Ні, не зовсім. І основна причина криється в проблемних зонах другої складової — процесах.

Що робити з процесами

На одній конференції «Делойт» представники європейських і американських компаній з відповідальністю заявили, що зміни операційної моделі, над якими вони працювали останні роки, перебудова бізнес-процесів — вже завершилися, і вони готові за допомогою тих самих «божественних» технологій «виходити в космос». Це хороша новина. Але є і погана: Україна на 10-15 років відстає від того, що відбувається в Європі або США. Ми зараз перебуваємо тільки на початку цього етапу. Побудова операційної моделі, бізнес-процесів — це те, що для нас життєво необхідно на сьогоднішній момент.

Коли йдеться про бізнес-процеси, в фокусі уваги, як правило, запитання: «Як ми щось робимо?». Це, безумовно, важливо. Але важливе і питання за крок до цього: «Що ми робимо?». А ще перед ним: «Навіщо ми це робимо?». І тільки почергові відповіді на всі три запитання дозволять зробити ваші бізнес-процеси ефективними. Від того, що конкретна людина знає свою роль у системі і зону відповідальності, залежить результат її роботи. З нерозуміння народжуються так звані «сірі зони», де я думаю, що це зробиш ти і навпаки. І не менш важливим для працівника є розуміння фінального «навіщо» своєї роботи.

Ми в «Делойт» рік тому перейшли на нову систему оцінювання персоналу та побудови цілей. У рамках цієї системи що два тижні організовуються так звані «чекіни» — зустрічі з тімлідом і окремими членами команди. Перше питання, яке я завжди ставлю члену своєї команди — чи є у тебе питання щодо твоїх ролей і обов'язків. І ми повторюємо це як мантру.

Не забувати про технології

Швидкість розвитку технологій зараз дуже висока. Якщо компанії сфокусуються виключно на людях і процесах і пропустять, наприклад, два роки, вони не зможуть наздогнати інші більш розвинені компанії і залишаться на узбіччі історії. Технології, безумовно, важливі і потрібні. Але їх не можна просто застосувати до старого дерев'яного човна. Потрібно зробити домашнє завдання: трансформувати човен і тоді можна отримати набагато більше результату від технологій. Для українського бізнесу я б рекомендував дотримуватися такої формули в інвестуванні часу: 50% приділяти людям, 30% присвячувати процесам і 20% — технологіям. Але ці 20%, безумовно, мають бути присутніми.

Ми перебуваємо в ситуації, коли зміни, які має пройти український бізнес, подібні метафорі — на ходу переробити «Запорожець» на сучасний автомобіль. І зупинитися ніяк не можна. А це складне і комплексне завдання.

Вимоги до управлінця

5−10 років тому, якби у мене запитали, чи варто управлінцю отримувати MBA, я з упевненістю відповів би, що ні. Адже все дуже швидко розвивається, знання стрімко застарівають, і ти просто втрачаєш час. Я передумав. Без фундаментальних основ управлінцю ніяк. Для того щоб розуміти взаємозв'язок між тим, як ти щось робиш для людей, як це позначається на процесах і впливає на технології, важливо бачити масштабну картинку того, що відбувається в твоєму бізнесі. І в цьому сенсі роль освіти і самоосвіти колосальна.

Я б радив не шукати чарівну паличку тільки в технологіях, звертати увагу на ваших людей і бізнес-процеси. Готуйте свою компанію до того, щоб технології вивели її на новий рівень. І в кінці хочу залишити одне слово — «Навіщо». Команди, ставте таке запитання керівництву. Управлінці, будьте готові відповісти на це запитання команді.

Джерело: https://nv.ua/ukr/biz/experts/yak-transformuvati-biznes-v-epohu-postiynih-zmin-50031353.html