Корпоративні інновації тримають компанію у тонусі і допомагають вижити

В основі агресивності навколишнього бізнес-середовища лежать три закони розвитку технологій: закон Мура про зростання потужності мікрочіпів, закон Крайдера про збільшення та здешевлення простору для зберігання даних та закон Нільсена про збільшення швидкості інтернет-з’єднання. Ці закони дозволяють цифровим технологіям швидко, зручно і дешево вирішувати будь-які завдання людей майже в один клік.

Це приводить до неймовірних і розривних бізнес-моделей, які постійно витісняють великих гравців. Так, наприклад, поява технологічних компаній на кшталт Uber, Lyft і Тesla змусили BMW, Ford та GM переглянути свої стратегії розвитку і зрозуміти, що головне – не бізнес автомобілів, а бізнес «мобільності людей». І тут відкриваються двері для багатьох інших гравців, як-от Baidu, Google та Nvidia, і повністю змінюється розподіл прибутків в автоіндустрії. Аналогічна ситуація на всіх інших ринках.

Бізнес – це як спорт, і якщо ваша компанія не хоче прийти до фінішу останньою, потрібно тренуватись та правильно «харчуватись».

Що таке сила та витривалість в інноваціях? Це здібність створювати нові продукти швидко та ефективно. Ви повинні вміти вчасно забрати з полиці старий продукт і швидко вивести на ринок нове успішне рішення.

Продуктова стратегія в інноваціях

Вона спрямована на збільшення доходу. Компанія Tesla – яскравий приклад такого підходу. Вона починала з нішового електро-спорткару Roadster, за чотири роки випустила спортивний седан Мodel S, за три – Model X і за два вже запускає доступне авто для масового ринку Model 3, на який отримала більше 300 тис. передзамовлень.

Окрім автівок Tesla розробляє платформу для власників своїх авто, що дозволить їм ділитися транспортом, і це переводить автомобіль з категорії витрат у актив. Компанія також випускає сонячні панелі та батареї, і все це синергійно вплітається в її бачення єдиної екосистеми навколо сталого транспорту та мобільності. Ця стратегія інновацій постійно збільшує капіталізацію Tesla, і вона росте з кожним днем – зараз це $61 млрд. І це більше за BMW.

Свою силу компанії можуть прокачувати в «спортзалах» – корпоративних акселераторах, інкубаторах, технологічних центрах. Там професійні тренери пояснюють, які технології зараз існують, які стартапи в їхній індустрії домінують, та допомагають у навчанні корпораціям. Прокачуватися можна самостійно у себе в компанії, системно та науково експериментуючи зі створенням нових продуктів. А краще поєднувати ці підходи.

Правильне «харчування» для компаній – це інновації з клієнтським сервісом

Саме завдяки цьому клієнт обирає вашу компанію і залишається з вами, забезпечуючи бізнес сталим потоком доходів. Це інновації, пов’язані:

1. З додатковим до основного продукту сервісом – консьєрж-сервіс, гарантії, програми лояльності, DIY-сервіс,
тест-драйв, служби підтримки, персоніфікований сервіс.

2. З каналами продажу – тактики крос-продажів, прямих продажів, нетрадиційних каналів, продажі за запитом.

3. З брендом – власна марка, прозорість, ко-брендинг, сертифікація.

4. З клієнтським досвідом – кураторство, управління спільнотою, автоматизація споживчого досвіду багато інших тактик інновацій в сервісі.

Яскравим прикладом компанії такої стратегії є Zappos, яка починалась як звичайний онлайн-ритейлер, що продає взуття. Проте, завдяки унікальному підходу до обслуговування клієнтів, компанія швидко виросла зі стартапу до інноваційного мільярдного бізнесу, який Amazon купила за $1,2 млрд.

Zappos зробила все для зручності клієнтів: запропонувала безкоштовну доставку, вільне повернення товару. Надшвидкий та емпатійний «вау-сервіс» зробили її відомою на весь світ. У працівників Zappos немає метрик для швидкого обслуговування клієнтів. Навпаки: їх мотивують спілкуватися з клієнтом якомога більше, і кожна хвилина розмови – це додаткова інвестиція в клієнтську лояльність.

Інновації – двигун росту бізнесу

Вчіть компанії швидко створювати прибуткові та масштабовані нові продукти, а також «правильно харчуватися» – обслуговувати клієнтів так, щоб вони залишалися з бізнесом нескінченно довго.

Якщо у акціонерів українських бізнесів є прагнення вижити і вирости в умовах невизначеності, то науковий підхід корпоративних інновацій є ідеальним інструментом для вирішення цієї дуже непростої задачі.

Україна має нестійку «аутсорсингову» бізнес-модель, і ми не зможемо побудувати міцну економіку без нових продуктів з суттєвою доданою вартістю. Потенціал створення нових продуктів лежить у великих компаніях, реалізувати його можна за допомогою системних інновацій. Ми за чотири роки такої практики зрозуміли, що це не просто ініціатива всередині компанії, яка розважає співробітників, а потужний інструмент росту бізнесу для акціонера та система ризик-менеджменту під час запуску нових продуктів. Тому дуже рекомендую компаніям тримати себе в формі за допомогою інновацій, інакше вашу форму буде тримати хтось інший.

Джерело: KFundMedia