Повернення до ”new normal”: які уроки слід засвоїти

Спікер: 

• Оксана Монастирська, викладачка Академії «Делойт» в Україні, керуючий директор Changers;
• Олеся Жулинська, директор зі зв’язків з громадськістю «Кока-Кола Україна».
  

Модератор: Іван Компан, директор Академії «Делойт» в Україні.

На вебінарі обговорили загальні тренди та зміни в бізнес-середовищі, нові вимоги до керівників, а також успішні приклади внутрішніх та зовнішніх комунікацій в компаніях.

Основні тези вебінару

1. New Normal: прискорення чи примусова трансформація:

• зміни у споживчих звичках, ставленні до дистанційної роботи;
• прорив у зростанні онлайн-сервісів;
• безробіття і падіння доходів;
• диверсифікація джерел постачання і зміна логістичних ланцюгів;
• зниження рівня довіри між бізнесами, між громадянами і державою.

2. Вплив пандемії на бренди і очікування людей.

• Під час COVID-19 утворилися чотири сегменти споживачів: 1) 35% економлять і роблять запаси; 2) 27% різко скорочують витрати; 26% зберігають спокій і продовжують жити; 4) 11% принишкли і витрачають*.
• 71% споживачів зазначають, що компанії та бренди, які ставлять на перше місце прибуток, а не людей, втратять їхню довіру.**
• Кожен третій споживач карає бренди, які не виправдовують очікування.**

* EY Future Consumer Index
** Edelman Trust Barometer, Spring Update

3. Комунікації зі споживачами і клієнтами: в основі комунікацій – емпатія і доступність.

• Комунікації повинні відповідати бізнес-цілям компанії.
• Скориговані повідомлення до існуючого zeitgeist.
• Взаємодія: знайте про потреби ваших аудиторій.

4. Працівники у фокусі:

• турбуватися про безпеку співробітників, знати їхні страхи та очікування;
• чітко пояснювати, як приймаються рішення;
• не приховувати проблем, адже працівники першими помітять проблеми зсередини.

5. Вимоги New Normal до керівників:

• відповідати на короткотермінові виклики, але передбачати довгострокові наслідки;
• спілкуватися чітко, просто, регулярно. Чіткість формує визначеність, а визначеність знижує тривожність;
• залишатися щирим, а не харизматичним: довіра – найцінніший актив в умовах кризи.