Вебінари

Повернення до ”new normal”: які уроки слід засвоїти

4 червня, 17:00

Спікер: 

  • Оксана Монастирська, викладачка Академії «Делойт» в Україні, керуючий директор Changers;
  • Олеся Жулинська, директор зі зв’язків з громадськістю «Кока-Кола Україна».

Модератор: Іван Компан, директор Академії «Делойт» в Україні.

На вебінарі обговорили загальні тренди та зміни в бізнес-середовищі, нові вимоги до керівників, а також успішні приклади внутрішніх та зовнішніх комунікацій в компаніях.


Основні тези вебінару

1. New Normal: прискорення чи примусова трансформація:

  • зміни у споживчих звичках, ставленні до дистанційної роботи;
  • прорив у зростанні онлайн-сервісів;
  • безробіття і падіння доходів;
  • диверсифікація джерел постачання і зміна логістичних ланцюгів;
  • зниження рівня довіри між бізнесами, між громадянами і державою.

2. Вплив пандемії на бренди і очікування людей.

  • Під час COVID-19 утворилися чотири сегменти споживачів: 1) 35% економлять і роблять запаси; 2) 27% різко скорочують витрати; 26% зберігають спокій і продовжують жити; 4) 11% принишкли і витрачають*.
  • 71% споживачів зазначають, що компанії та бренди, які ставлять на перше місце прибуток, а не людей, втратять їхню довіру.**
  • Кожен третій споживач карає бренди, які не виправдовують очікування.**

* EY Future Consumer Index
** Edelman Trust Barometer, Spring Update

3. Комунікації зі споживачами і клієнтами: в основі комунікацій – емпатія і доступність.

  • Комунікації повинні відповідати бізнес-цілям компанії.
  • Скориговані повідомлення до існуючого zeitgeist.
  • Взаємодія: знайте про потреби ваших аудиторій.

4. Працівники у фокусі:

  • турбуватися про безпеку співробітників, знати їхні страхи та очікування;
  • чітко пояснювати, як приймаються рішення;
  • не приховувати проблем, адже працівники першими помітять проблеми зсередини.

5. Вимоги New Normal до керівників:

  • відповідати на короткотермінові виклики, але передбачати довгострокові наслідки;
  • спілкуватися чітко, просто, регулярно. Чіткість формує визначеність, а визначеність знижує тривожність;
  • залишатися щирим, а не харизматичним: довіра – найцінніший актив в умовах кризи.
Повернення до ”new normal”: які уроки слід засвоїти

Для детального ознайомлення пропонуємо переглянути запис вебінару

Контакти

Іван Компан

Іван Компан

Директор Академії «Делойт» в Україні

Iван Компан є директором Академії «Делойт» та викладачем Единбурзької бізнес-школи, де викладає курс фінансів російською та англійською мовами. Пан Компан – фахівець у сфері фінансів із 25-річним стаж... Більше