Глобальні тренди споживчого ринку мобільних послуг, 2016

• Кількість натільних електронних пристроїв у всьому світі зросла на 10%, що майже вдвічі вище, ніж минулого року. 
• 78% усіх споживачів у розвинених країнах перевіряють свої смартфони протягом години після пробудження. Здебільшого це текстові повідомлення та система миттєвих сповіщень (IM). У середньому, користувачі перевіряють свої ґаджети до 40 разів на добу.
• Кількість споживачів, що скористалися системою безконтактних платежів, збільшилася щонайменше вдвічі протягом минулого року, а в окремих країнах – у 4-5 разів.

Збільшення кількості мобільних пристроїв та інтенсивність їхнього використання, що у деяких сегментах зросла більш ніж удвічі, свідчить про зміну поведінки споживачів. Про це йдеться у глобальному звіті «Глобальні тренди споживчого ринку мобільних послуг» (Global Mobile Consumer Trends), підготовленому фахівцями групи «Технології, медіа та телекомунікації» компанії «Делойт». Дослідження охопило 6 континентів, 31 країну та 49 500 респондентів і містить ґрунтовний аналіз споживчого ринку мобільних пристроїв, поведінки споживачів, ключових тенденцій і перспектив широкого спектру бездротових і мобільних продуктів та послуг у регіонах та окремих країнах.

«Безперечно, онлайн-споживачі й надалі залишатимуться головним чинником, що впливає на процес трансформації кожної окремої галузі та країни», – зазначив Крейг Віггінтон (Craig Wigginton), віце-президент компанії «Делойт Ел Ел Пі» (Deloitte LLP) в США, а також керівник міжнародної групи з надання послуг компаніям у сфері технологій, медіа та телекомунікацій в «Делойт Глобал» (Deloitte Global), регіонах Північної і Південної Америки та в «Делойт» США. На його думку, довгострокові перспективи розвитку багатьох компаній в усьому світі залежать від їхньої здатності залишатися на крок попереду від мінливих звичок онлайн-споживача.

Безконтактні платежі й надалі набирають обертів

Попри те, що безконтактні платежі є відносно новим засобом здійснення розрахунків, їхня популярність у світі динамічно зростає. У розвинених країнах близько 20% споживачів користуються послугами безконтактних платежів. А от на ринках, що розвиваються, майже половина споживачів (47%) використовує мобільні пристрої для оплати покупок у магазинах, і 65% респондентів опитування повідомили про свою зацікавленість у використанні цієї технології. Ринок Китаю, на якому переважають розрахунки готівкою, протягом минулого року долучився до країн, які швидше, ніж інші держави, запровадили систему безконтактних платежів. Протягом минулого року обсяг безконтактних платежів у Китаї зріс на 66%.

І хоча динаміка розвитку позитивна, 40% респондентів вважають, що безконтактні платежі не надають повної гарантії безпеки. «Цікаво, що споживачі технологічно розвинених країн, як-от Німеччина, Франція і США, є набагато стриманішими і неохоче користуються системою безконтактних платежів, ніж мешканці країн, що розвиваються, – зазначає Крейг Віггінтон (Craig Wigginton). – Відсутність впевненості щодо безпечності безконтактних платежів, про що свідчать результати дослідження, також вказує на необхідність додаткового інформування та підвищення рівня освіти серед споживачів, адже такі системи зазвичай є навіть безпечнішими, ніж традиційні способи оплати».

Основні висновки звіту «Глобальні тренди споживчого ринку мобільних послуг» містять такі додаткові результати та дані:

Мобільні пристрої усіх форм і розмірів: чисельність глобальних споживачів, що мають мобільні пристрої, продовжує зростати: 78% споживачів мають смартфони, понад 50% – планшети, і майже 10% є власниками натільних електронних пристроїв. Характерно, що чверть споживачів у країнах, що розвиваються, планують придбати натільний пристрій протягом 12 місяців.

Споживачі приділяють багато часу перевірці своїх мобільних пристроїв: майже всі користувачі перевіряють свої телефони протягом трьох годин після пробудження. На ринках, що розвиваються, 93% споживачів перевіряють свій телефон протягом години або менше після сну. 14% користувачів мобільних телефонів у країнах, що розвиваються, перевіряють свої пристрої принаймні 100 разів на добу.

Текстові повідомлення і миттєвий обмін повідомленнями залишаються фаворитами: спостерігається зміщення акценту на неголосові комунікації, а саме текстові повідомлення і послуги обміну миттєвими повідомленнями (IM). Незважаючи на те, що послуги голосового зв'язку залишаються найбільш популярним додатком у розвинених країнах, де за останній тиждень рівень їхнього використання склав 76%, текстові повідомлення йдуть нарівні з ними (74%).

Уподобання регіонів щодо вибору між мережею і Wi-Fi: у розвинених країнах швидкість 4G завжди вища, ніж Wi-Fi. Регіони Північної і Південної Америки віддають перевагу підключенню до Інтернету через мережу бездротового доступу Wi-Fi, коли ж країни Європи і Азіатсько-Тихоокеанського регіону обирають мобільний Інтернет (наприклад, 4G).  

Повна версія дослідження «Глобальні тренди споживчого ринку мобільних послуг» доступна за посиланням: www.deloitte.com/global-mobile-consumer-trends