Análisis
Reporte Global sobre Servicios Compartidos y Outsourcing
2021
¿Cómo están encarando las organizaciones de servicios globales de negocios los desafíos de la actualidad? Nuestra encuesta revela que los centros de servicios compartidos están invirtiendo en capacidades estratégicas para generar más valor a los negocios y clientes. Además, se están transformando a modelos de entrega más híbridos y globales para atraer y retener al talento.
A medida que se intensifican los riesgos y persiste la incertidumbre económica las empresas buscan maximizar la eficiencia y adaptan sus estrategias y capacidades apalancados en los centros de servicios compartidos. Las organizaciones están priorizado al talento y a las nuevas formas de trabajar, mientras se apoyan en la transformación digital para encontrar una ventaja competitiva.
Para realizar el reporte sobre tendencias y buenas prácticas de servicios compartidos y outsourcing Deloitte encuestó más de 600 líderes de 45 países.
Principales resultados
En cuanto a funciones y capacidades, los resultados de la encuesta marcan que desde 2015, finanzas, recursos humanos y servicios informáticos son las tres principales funciones realizadas en los Centros de Servicios Compartidos.
El mayor aumento a partir del 2019 se produce en los GBS. Las organizaciones de GBS están buscando implementar sus capacidades de análisis, procesos, gestión de programas, reportes y RPA.
En cuanto al Talento, las organizaciones están poniendo énfasis en desarrollar una cultura fuerte, promover el bienestar y crear un ambiente laboral flexible para retener a los mejores profesionales.
Los Centros de Servicios Compartidos multifuncionales (tres o más funciones) siguen siendo lo más frecuente a través de las industrias.
En cuanto a los beneficios, la implementación de RPA se destaca en las empresas con 20% de registrando ahorros de entre 20 y 40%. Los procesos de eficiencia y estandarización rebasaron a la reducción de costos como el principal objetivo para invertir en GBS y las organizaciones implementaron una agenda más digital.
Las principales tendencias incluyen aumentar el foco en mejorar la experiencia del cliente con un diseño centrado en el usuario y capacidades de autoservicio. Un mayor ahorro a través de RPA y automatizaciones aplicando enfoques más coordinados. Y finalmente, foco en desarrollar estrategias de trabajo remotas, apalancándose en la posibilidad de contratar empleados de cualquier parte del mundo.
