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Digital Customer

Aprovechar estrategias basadas en insights y soluciones con tecnologías avanzadas para energizar las ventas y las operaciones de servicios para así lograr un crecimiento alimentado digitalmente y mejorar las relaciones con sus clientes mediante experiencias inmersivas impulsadas por las artes digitales líderes en su tipo. Ochenta por ciento de los momentos del cliente y que constituyen a su marca suceden en la experiencia de ventas y de servicio. No solo le ayudamos a crear momentos memorables para sus clientes, sino que integramos su negocio completo alrededor de estos momentos; ya sea un viaje hacia su cadena de suministro, logística y cumplimiento o anticipar la manera de pensar de sus colaboradores y socios, encontramos valor en todo su negocio para que sus clientes quieran regresar por más.

Este es un mundo digital, es ahí en donde encontrará a sus clientes. También es un lugar concurrido en donde los negocios compiten 24/7 por la atención de los clientes. Deloitte Digital puede ayudarle a mejorar y convertir sus operaciones de ventas y servicio en motores de crecimiento habilitados digitalmente.

Una manera de impulsar las relaciones con los clientes y ayudar a mejorar los resultados es sacar provecho del equipo de soluciones en Salesforce de Deloitte Digital, quien trae a cada compromiso el conocimiento más actualizado y avanzado. También aprovechamos nuestras alianzas con los líderes del mercado tales como Microsoft, ServiceNow, Oracle y SAP.

Nuestros equipos trabajan con usted para imaginar, entregar y ejecutar las capacidades necesarias para ventas y sistemas de canales de vanguardia habilitados digitalmente; le ayudan a formular su estrategia de salida al mercado considerando incentivos de diseño, efectividad de ventas y una vista 360° del cliente. También se apoyan del poder cambiante de tecnologías tales como inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural y cómputo cognitivo.

Con clientes que cada vez más citan al servicio como el impulsor clave de lealtad a una marca, su negocio no puede permanecer inmóvil cuando se trata de entregar experiencias de servicio memorables. Deloitte Digital lo mantiene a la delantera del juego ayudándole a diseñar y activar capacidades de servicio al cliente de siguiente generación y habilitadas digitalmente. Trabajaremos con usted para combinar las últimas tecnologías digitales con estrategias de vanguardia, insights, experiencias y talento para habilitar una atención al
cliente excepcional.

Las experiencias digitales inmersivas impulsadas por tecnologías, tales como realidad aumentada y virtual, son el futuro de la experiencia del cliente. Deloitte Digital le ayuda a entregar en ese futuro hoy combinando la tecnología y el diseño con artes creativas para construir experiencias humanas inolvidables, tanto a nivel digital como físico.

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Contacto

Fernando Oliva

Fernando Oliva

Socio Director | Consuloría S-LATAM

Fernando es Contador Público egresado de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración. Obtuvo su Master en Dirección y Administración de Empresas (MBA) en el IEEM. Está vinculado a nuestra F... Más