Ideas

Global Powers of Retailing 2017

El arte y la ciencia de los consumidores

El estudio Global Powers of Retailing, elaborado por Deloitte, analiza la evolución y las perspectivas del sector de la distribución en el mundo.

Resumen Ejecutivo

Tenemos el agrado de compartir nuestro último informe Global sobre la Industria de Retail, en el que se identifican las 250 mayores retailers y se analiza su desempeño en distintas geografías, sectores y canales. También, ofrece información sobre los 50 e-retailers más grandes del mundo y los 50 retailers con el crecimiento más rápido.

A su vez, analiza la experiencia del cliente identificando 5 tendencias, para ayudar a los minoristas a diseñar nuevas experiencias con el apoyo de la tecnología adecuada e incrementar la lealtad del cliente.

Las cinco tendencias identificadas son:

  • Cambiar las preferencias: Menos es más

Los clientes se están definiendo menos por la cantidad de cosas que poseen y más por la forma en que organizan sus vidas en términos de posesiones y experiencias.

  • Cambiar las preferencias: "Siguiendo" la economía

Los clientes buscan experiencias y productos que reflejen la marca personal que promueven en las redes sociales.

  • Cambiando de formatos: "Retailization" del mundo

El movimiento de los fabricantes, la economía compartida y otros factores han hecho cada vez más difícil definir lo que es y hace un minorista.

  • Cambiando de formato: Compras a la carta y cumplimiento

La relevancia será determinada por la capacidad de los minoristas para satisfacer la mentalidad a la carta del cliente moderno.

  • Cambiar las expectativas: Vida exponencial

Las tecnologías exponenciales están cambiando la forma en que vivimos y cómo compraremos.

Global Powers of Retailing 2017 (versión en inglés)

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