Redes Sociales para Ciencias de la Salud

Resumen Ejecutivo

Las redes sociales online están en todas partes y los cuidados de la salud no son excepción. Aunque las redes sociales no son nuevas, ahora pueden constituirse más rápidamente que antes, potencialmente transformando la forma en que los médicos tratan a sus pacientes y cómo los pacientes y consumidores manejan sus condiciones. A medida que los pacientes, consumidores y médicos intercambian conocimientos sobre la medicina y tratamientos en comunidades online, la industria de las ciencias médicas tiene chance de intervenir en la conversación.

Como es un nuevo medio donde las normas ya establecidas no pueden ser aplicadas, la industria de las ciencias médicas está a la espera de orientación regulatoria en cómo pueden participar. Sin embargo, parte de la vacilación puede deberse a que la industria ve a las redes sociales como una forma de marketing, similar a la publicidad dirigida al consumidor –sólo que más enfocada–. En la realidad, las redes sociales son comprendidas como herramientas que permiten a la compañía recolectar información, comunicarse y colaborar con personas fuera de la misma.

El nuevo estudio de Deloitte:

• Describe un marco de cómo las redes sociales son usadas hoy y en el futuro
• Explica cómo las redes sociales agregan valor más allá del marketing, a través de la organización comercial y de investigación.
• Discute la información recabada de profesionales de la industria que están usando o planean usar las redes sociales.
• Explora los aceleradores y barreras del uso de las redes sociales en la industria.
• Identifica cuándo es apropiado usar redes sociales y con qué propósito, incluyendo si una compañía debería construirla o tomarla prestada o comprarla de otro.
• Examina el correcto manejo y las medidas normativas que deberían regir.

Visión general del estudio

El centro de Investigaciones de Deloitte llevo a cabo un estudio a fondo del uso actual y futuro de las redes sociales en las ciencias médicas. Los líderes de Industria y Salud 2.0 fueron entrevistados y aquellos profesionales que hacen uso de las redes sociales fueron encuestados. Las redes sociales son más bien una herramienta valiosa que una estrategia que puede ser usada para recolectar información, comunicar y colaborar con aquellos interesados externos a la empresa. Hay aplicaciones industriales disponibles que ofrecen valor de reposición (haciendo los procesos más rápidos y baratos) y valor incrementado (desarrollando potencialmente nuevos procesos y conocimientos).

A pesar de la incertidumbre regulatoria, la industria puede obtener valor sin grandes esfuerzos y en algunos casos, comunicando y colaborando activamente. Los riesgos dependen de la aplicación y de la audiencia objetiva. Se considerará si una red social es apropiada para la aplicación correcta, si la audiencia existe y quiere comprometerse, como construir o comprar o pedir prestado, como gobernar y manejar el riesgo.