RegTech

Hablar de Innovación, digitalización y el nuevo paradigma en el mundo de los Servicios Financieros ya no es algo nuevo ni futuro sino, y muy por el contrario, es algo actual y presente que vemos a diario a través de diferentes medios y formas. Es más que sabido que la industria de servicios financieros está siendo por ahora testigo en muchos casos y partícipe en otros pocos, de una oleada incremental de innovación y aparición de nuevos actores que han generado (y generan) nuevos modelos de negocio que a su vez profundizan la competencia debido a la aplicación de las nuevas tecnologías en el sector.

Sin embargo, y hasta ahora, toda esa innovación se ha dado o se ha aplicado en el campo de los ingresos, esto es, en la generación de nuevas fuentes de ingresos producto de la agilización o mejora de la experiencia del cliente en el acceso y uso de los servicios financieros (el Lado A de la innovación). Así es como vimos por ejemplo, el surgimiento de nuevos medios de pago, de los llamados Marketplace Lenders como nuevas formas de obtención de préstamos más allá del sistema bancario tradicional y el crowdfunding como un nuevo modo de obtención de capital. Y estos por mencionar solo algunos ejemplos.

Si pudiéramos aunque sea solo a los efectos prácticos y de manera muy simplista dividir el mundo de las Instituciones Financieras en dos, veríamos por un lado el mundo comercial o de atención al cliente, tradicionalmente llamado “Front Office” y el mundo operativo o de servicios centrales, tradicionalmente llamado “Back Office”. El incremento exponencial de las Fintech por el momento ha apuntado al primero de esos mundos, el de atención al Cliente porque justamente es la experiencia del cliente lo que manda, lo que tracciona, lo que influye significativamente para poder diferenciarse del competidor inmediato y por ende donde a priori se debería apuntar.

Este informe tiene por objetivo poner el foco sobre el otro mundo, el operativo, el que no se ve de cara al cliente pero que es tanto o igual de importante que el anterior porque permite mejorar la calidad de servicio que brindan las Entidades lo cual tiene impacto directo sobre la experiencia del cliente y porque permite hacer más eficiente la estructura de costos lo cual tiene impacto directo en la rentabilidad y competitividad de las mismas. Lo que proponemos es analizar la oportunidad que existe para las Entidades de la Región en el desarrollo de lo que se ha dado en llamar “RegTech”, es decir, las nuevas tecnologías aplicadas al cumplimiento regulatorio. Allá vamos.