El futuro de las operaciones más allá de la Automatización Robótica de Procesos

La tecnología está cambiando y evolucionando a una velocidad exponencial. Aunque el impacto que las tecnologías cognitivas generan en la vida humana cotidiana es tangible, la adopción de nuevas tecnologías dentro de las empresas es significativamente más lenta. Las empresas en general reconocen la necesidad de invertir en la automatización robótica y tecnologías cognitivas (R&CA – Robotics and Cognitive Automation). Sin embargo, creemos que carecen de los conocimientos prácticos y la experiencia para poner en marcha sus iniciativas de R&CA. Este informe brinda ejemplos prácticos, guías y una explicación de las diferentes opciones de tecnología cognitiva disponibles en la actualidad.

R&CA: Acercar la tecnología a la inteligencia humana

R&CA es la combinación de automatización robótica y tecnologías cognitivas que trabajan de la mano. Las tecnologías cognitivas imitan en gran medida las capacidades humanas, tales como:

• Lectura: Utilizan OCR (reconocimiento óptico de caracteres) y Analytics de texto
• Comprensión auditiva: Utilizan NLP (procesamiento de lenguaje natural) y Analytics de voz
• Comunicación: Utilizan Chatbots (a través de la activación de voz o texto


R&CA se percibe y experimenta de manera diferente en varias entidades del mercado:

1. Los clientes finales generalmente están muy familiarizados con la tecnología cognitiva, que forma parte integral de sus vidas cotidianas. Por lo tanto, esperan que las empresas y los proveedores de servicios adopten y brinden las últimas tecnologías que están utilizando.
2. Los proveedores de tecnología están bajo una inmensa presión para expandir e innovar sus ofertas de productos cognitivos para mantenerse al día con las demandas cada vez más sofisticadas de los clientes.
3. La empresa recolecta datos sobre sus clientes, empleados, competidores y más. Es por eso que es esencial eficientizar y optimizar los sistemas de recopilación de datos para gestionar mejor los datos no estructurados, tales como correos electrónicos, registros de llamadas y archivos escaneados.

La ola de R&CA ha llegado y las empresas que aspiran a convertirse en líderes del futuro deberán invertir en una combinación de automatización de procesos y tecnologías cognitivas.