La fusión de lo digital con la excelencia operacional: Automatización Robótica y Cognitiva

En los últimos años, la automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) se ha convertido en una palanca viable para impulsar el valor de múltiples fuentes al reducir los costos, mejorando la gestión del riesgo operacional, creando capacidad para permitir el crecimiento y enriquecer la experiencia del cliente. La promesa de una inversión mínima, un rápido ROI y una ingeniería relativamente ligera ha llevado a muchas empresas de todos los sectores de la industria a explorar y probar la capacidad de RPA. Sin embargo, para muchas empresas, escalar y desarrollar capacidades sostenibles resulta más elusivo a medida que navegan por la realidad de los procesos de negocio fracturados, datos no estructurados, arquitecturas heredadas de IT y culturas tradicionales de gestión de cambio.

En nuestros proyectos con Centros de excelencia (CoE) de RPA líderes de mercado, vemos ciertas temáticas y tendencias que surgen como criterios fundamentales de éxito para lograr capacidades sostenibles y beneficios comerciales. En este documento, compartimos nuestras ideas sobre el liderazgo en RPA, impulsores estratégicos, modelos de prestación de servicios y diseño organizacional, talento y tecnología.

Nuestra visión estratégica es que las empresas que extraen más valor de RPA lo ven como una palanca complementaria dentro de un marco más amplio de 'Excelencia Operacional Digital'. Su visión realista reconoce el beneficio de adoptar un enfoque de "palanca correcta, lugar correcto, momento adecuado" a través de todas las corrientes de valor. En efecto, esto asimila las soluciones de digitalización, Lean, RPA, diseño organizacional, gestión de operaciones, integración de sistemas y soluciones de abastecimiento, y proporciona la base adecuada para explotar las emergentes tecnologías cognitivas como el reconocimiento de imágenes, el procesamiento del lenguaje natural y Machine Learning, y así transformando la Automatización Robótica a Automatización Robótica y Cognitiva.

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