TrustID™: a confiança nas indústrias de consumo

A confiança é um vínculo essencial que sustenta os relacionamentos que as organizações têm com os humanos em seu ecossistema – clientes, profissionais e parceiros.  

É quase impossível construir experiências e relacionamentos humanos duradouros e bem-sucedidos sem confiança.  

No entanto, a capacidade de confiança das pessoas está quebrada. As pessoas não confiaram umas nas outras para se manterem seguras e saudáveis contra a Covid-19, e elas certamente não confiam nas empresas, nem mesmo nas organizações de saúde encarregadas de nos manter seguros. 

Essa é a grande questão que os líderes enfrentam: como elevar as experiências humanas sem confiança? A resposta simples é: não é possível.

Além disso, as medidas atuais simplesmente medem a confiança sem vinculá-la ao comportamento. Nós nos propusemos a rever esse processo.

Um novo jeito de medir a confiança

Nossa pesquisa apresenta uma análise aprofundada para entender os componentes da confiança, bem como os comportamentos específicos e quantificáveis impulsionados por esses componentes.  

Usando dados de 7.500 clientes e profissionais de organizações dos segmentos de viagens, hotelaria, varejo e automotiva, realizamos uma série de análises avançadas para entender o que é mais importante que as marcas façam para demonstrar confiança, e quantificar como os comportamentos de clientes e funcionários mudam quando uma organização é confiável.  

O resultado do nosso trabalho é uma nova medida de confiança: a HX™ TrustID™.  Faça o download do estudo para conferir a análise completa.