Canal de Denúncias

O aumento nas regulamentações nacionais e internacionais e a necessidade do efetivo monitoramento da exposição a riscos de conformidade e de negócio, requer a adoção de ferramentas que possibilitem o monitoramento contínuo de eventos de desvios de conduta e de não aderência a normas e regulamentações em vigor.

A Deloitte tem uma estrutura completa para operar o canal de denúncias da sua empresa, tendo implementado canais no mundo todo e contemplado mais de 200 empresas no Brasil, com atendimento 24/7. Os relatos podem ser registrados de forma anônima, sigilosa ou identificada, independente do canal utilizado para registro da manifestação. Garantimos a efetividade de acordo com a nossa base de dados, tendo observado que 70% das denúncias de fraude são procedentes.

Estruturação e implementação do Canal de Denúncias

A Deloitte aplica ferramentas, técnicas e metodologias para garantir a obtenção de informações relevantes para as devidas tratativas e investigações necessárias, assegurando o anonimato do denunciante, a isenção em relação à empresa e a confidencialidade do Canal de Denúncias.

Conheça nossas estruturas de atendimento:

• Solução que aporta Inteligência Artificial e Machine Learning no contexto do canal de denúncias, visando ao aculturamento, agilidade e padronização das respostas relacionadas a conduta e ética;
• Ativo 24 horas por dia e 7 dias por semana, nosso Assistente Virtual é mais um meio de promoção da cultura de integridade junto aos stakeholders, uma vez que é configurado com o Código de Ética específico de cada organização;
• Tecnologia com capacidade de conduzir uma conversa por meio da geração de linguagem natural, além dos fluxos de diálogo estruturados e lineares.
  

• Funcionários cuidadosamente selecionados e continuamente treinados em relação aos padrões de serviço, legislações nacionais e internacionais aplicáveis e procedimentos seguros para o tratamento e manipulação de informações confidenciais;
• Governança do serviço alinhada com as legislações nacionais e internacionais relacionadas a canais de denúncias.

• Arquitetura de tecnologia desenhada para garantir alta disponibilidade, segurança, integridade e continuidade da operação;
• Central de atendimento totalmente computadorizada, com alto padrão de segurança e qualidade dos registros;
• Ambiente de tecnologia com segurança certificada (ISO 27001).
  

• Serviço de Canal de denúncias prestado em um ambiente segregado, dentro das instalações da Deloitte, de acesso restrito e monitorado por câmeras 24 horas;
• Pontos de atendimento estruturados segundo as normas ABNT NR 17. 

As frentes de detecção do Canal de Denúncias causam impactos positivos em:

Empresas que possuem canal de denúncias adequadamente estruturado têm:

• Perdas médias decorrentes de fraude 59% inferiores àquelas que não possuem canal de denúncias implantado;
• Duração média da fraude 7 meses inferior em relação àquelas empresas que não possuem o canal de denúncias implantado.

Diversas regulamentações setoriais demandam a existência e adequada operação de um canal de denúncias, como a Resolução do Bacen 3.456, a Lei das Estatais (Lei 13.303) e o Novo Código Brasileiro de Governança Corporativa – Companhias Abertas. Adicionalmente, a Lei Anticorrupção prevê conforme Art. 7º, algumas considerações adicionais para atenuar sanções, incluindo:

"A existência de mecanismos e procedimentos internos de integridade, auditoria e incentivo à denúncia de irregularidades e a aplicação efetiva de códigos de ética e de conduta no âmbito da pessoa jurídica".

As ações do Ministério Público do Trabalho contra as empresas estão comumente relacionadas à:

• Assédio moral e discriminação;
• Jornadas de trabalho além do limite previsto em lei;
• Não pagamento de horas extras;
• Condições precárias de trabalho;
• Ausência do uso de EPIs em trabalhos insalubres;
• Descumprimento de cotas para deficientes;
• Falhas na terceirização de mão de obra.

O potencial de detecção do canal de denúncias também está diretamente atrelado ao compliance com políticas e procedimentos definidos pela organização. Por facilitar o processo de relatos e possibilitar o monitoramento contínuo dos casos, o canal se configura como ferramenta importante para mitigação de riscos associados a desvios dessas normas.