Gestão de relatos e denúncias, canal de denúncias independente

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Canal de Denúncias

Uma solução para mitigar os desvios de conduta

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O aumento nas regulamentações nacionais e internacionais e a necessidade do efetivo monitoramento da exposição a riscos de conformidade e de negócio, requer a adoção de ferramentas que possibilitem o monitoramento contínuo de eventos de desvios de conduta e de não aderência a normas e regulamentações em vigor.

A Deloitte tem uma estrutura completa para operar o canal de denúncias da sua empresa, tendo implementado canais no mundo todo e contemplado mais de 200 empresas no Brasil, com atendimento 24/7. Os relatos podem ser registrados de forma anônima, sigilosa ou identificada, independente do canal utilizado para registro da manifestação. Garantimos a efetividade de acordo com a nossa base de dados, tendo observado que 70% das denúncias de fraude são procedentes.

Entenda como o Canal de Denúncias pode impulsionar a diversidade e inclusão

Lei 14.457/22 instituiu o Programa Emprega + Mulheres, para promover a segurança e inclusão de mulheres no mercado de trabalho.

Com essa nova determinação, empresas com Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e de Assédio (Cipa) precisam garantir a criação de regras de conduta e ética direcionadas ao combate ao assédio sexual e outras formas de violência; a disponibilização de treinamentos sobre o tema para todos os níveis hierárquicos; e a implementação de um canal de denúncias com envio de relatos anônimos, procedimentos claros sobre a apuração de relatos e que aplique sanções administrativas. 

A Lei 14.611/23 – promulgada recentemente e que dispõe sobre a garantia e regulamentação da paridade salarial entre homens e mulheres – também prevê que as empresas disponibilizem canais específicos para a realização de relatos de discriminação salarial.

Estes canais de denúncias devem incluir números e/ou e-mails exclusivos para realização de relatos sobre discriminação salarial, além de serem inseridos nas normas de conduta da organização. Isso traz a necessidade de rever os as iniciativas de Compliance para adotar ações que possam reduzir a desigualdade de gênero no ambiente de trabalho.

O canal de denúncias operado pela Deloitte permite aos nossos clientes que qualquer profissional possa relatar situações de disparidade de forma segura e completamente anônima, seja por um atendimento telefônico especializado e humanizado ou ainda por um site próprio para isso. Esse processo oferece proteção aos dados dos profissionais e, ainda, garante que o fato reportado será devidamente investigado pelas organizações, apoiando para a construção um ambiente de trabalho mais justo e igualitário.

Saiba mais sobre o Canal de Denúncias da Deloitte

Aproximadamente 1/3 das fraudes globais são expostas por “whistleblowers” – mais do que auditores, equipes de segurança patrimonial e a polícia juntos

Voices for change, Transparency International

Estruturação e implementação do Canal de Denúncias

A Deloitte aplica ferramentas, técnicas e metodologias para garantir a obtenção de informações relevantes para as devidas tratativas e investigações necessárias, assegurando o anonimato do denunciante, a isenção em relação à empresa e a confidencialidade do Canal de Denúncias.

Conheça nossas estruturas de atendimento:

  • Solução que aporta Inteligência ArtificialMachine Learning no contexto do canal de denúncias, visando ao aculturamento, agilidade e padronização das respostas relacionadas a conduta e ética;
  • Ativo 24 horas por dia e 7 dias por semana, nosso Assistente Virtual é mais um meio de promoção da cultura de integridade junto aos stakeholders, uma vez que é configurado com o Código de Ética específico de cada organização;
  • Tecnologia com capacidade de conduzir uma conversa por meio da geração de linguagem natural, além dos fluxos de diálogo estruturados e lineares.

  • Funcionários cuidadosamente selecionados e continuamente treinados em relação aos padrões de serviço, legislações nacionais e internacionais aplicáveis e procedimentos seguros para o tratamento e manipulação de informações confidenciais;
  • Governança do serviço alinhada com as legislações nacionais e internacionais relacionadas a canais de denúncias.

  • Arquitetura de tecnologia desenhada para garantir alta disponibilidade, segurança, integridade e continuidade da operação;
  • Central de atendimento totalmente computadorizada, com alto padrão de segurança e qualidade dos registros;
  • Ambiente de tecnologia com segurança certificada (ISO 27001).

  • Serviço de Canal de denúncias prestado em um ambiente segregado, dentro das instalações da Deloitte, de acesso restrito e monitorado por câmeras 24 horas;
  • Pontos de atendimento estruturados segundo as normas ABNT NR 17. 

Expertise

As frentes de detecção do Canal de Denúncias causam impactos positivos em:

Empresas que possuem canal de denúncias adequadamente estruturado têm:

  • Perdas médias decorrentes de fraude 59% inferiores àquelas que não possuem canal de denúncias implantado;
  • Duração média da fraude 7 meses inferior em relação àquelas empresas que não possuem o canal de denúncias implantado.

Diversas regulamentações setoriais demandam a existência e adequada operação de um canal de denúncias, como a Resolução do Bacen 3.456, a Lei das Estatais (Lei 13.303) e o Novo Código Brasileiro de Governança Corporativa – Companhias Abertas. Adicionalmente, a Lei Anticorrupção prevê conforme Art. 7º, algumas considerações adicionais para atenuar sanções, incluindo:

"A existência de mecanismos e procedimentos internos de integridade, auditoria e incentivo à denúncia de irregularidades e a aplicação efetiva de códigos de ética e de conduta no âmbito da pessoa jurídica".

As ações do Ministério Público do Trabalho contra as empresas estão comumente relacionadas à:

  • Assédio moral e discriminação;
  • Jornadas de trabalho além do limite previsto em lei;
  • Não pagamento de horas extras;
  • Condições precárias de trabalho;
  • Ausência do uso de EPIs em trabalhos insalubres;
  • Descumprimento de cotas para deficientes;
  • Falhas na terceirização de mão de obra.

O potencial de detecção do canal de denúncias também está diretamente atrelado ao compliance com políticas e procedimentos definidos pela organização. Por facilitar o processo de relatos e possibilitar o monitoramento contínuo dos casos, o canal se configura como ferramenta importante para mitigação de riscos associados a desvios dessas normas.

Contatos-chave

Edson Cedraz

Edson Cedraz

Líder de Strategic Risk e da região Nordeste da Deloitte

Com mais de 20 anos de experiência profissional em consultoria de gerenciamento de risco corporativo, líder de Strategic Risk e da região Nordeste da Deloitte.... Saiba mais

Alex Lelis Borges

Alex Lelis Borges

Líder de Regulatory & Legal Support Risks

Com mais de 24 anos de sólida experiência profissional, é sócio da área de Risk Advisory e líder da prática de Regulatory & Legal Support Risks da Deloitte Brasil.... Saiba mais