Soluções
Canal de Denúncias
Uma solução para mitigar os desvios de conduta
Explore o conteúdo
- Como funciona o Canal de Denúncias
- Por que ter um canal de denúncias independente
- Como o canal de denúncias da Deloitte pode ajudar

O aumento nas regulamentações nacionais e internacionais e a necessidade do efetivo monitoramento da exposição a riscos de conformidade e de negócio, requer a adoção de ferramentas que possibilitem o monitoramento contínuo de eventos de desvios de conduta e de não aderência a normas e regulamentações em vigor.
A Deloitte tem uma estrutura completa para operar o canal de denúncias da sua empresa, tendo implementado canais no mundo todo e contemplado mais de 200 empresas no Brasil, com atendimento 24/7. Os relatos podem ser registrados de forma anônima, sigilosa ou identificada, independente do canal utilizado para registro da manifestação. Garantimos a efetividade de acordo com a nossa base de dados, tendo observado que 70% das denúncias de fraude são procedentes.
Canal de Denúncias torna-se obrigatório para empresas com CIPA
Organizações terão até 20 de março de 2023 para atender às determinações da Lei 14.457/22, que institui o Programa Emprega + Mulheres, para promover a segurança e inclusão de mulheres no mercado de trabalho.
Com essa nova determinação, empresas com Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e de Assédio (Cipa) precisarão garantir a criação de regras de conduta e ética direcionadas ao combate ao assédio sexual e outras formas de violência; a disponibilizção de treinamentos sobre o tema para todos os níveis hierárquicos; e a implementação de um canal de denúncias com envio de relatos anônimos, procedimentos claros sobre a apuração de relatos e que aplique sanções administrativas.
Canal de Denúncias – Deloitte Brasil
Aproximadamente 1/3 das fraudes globais são expostas por “whistleblowers” – mais do que auditores, equipes de segurança patrimonial e a polícia juntos
Voices for change, Transparency International
Estruturação e implementação do Canal de Denúncias
A Deloitte aplica ferramentas, técnicas e metodologias para garantir a obtenção de informações relevantes para as devidas tratativas e investigações necessárias, assegurando o anonimato do denunciante, a isenção em relação à empresa e a confidencialidade do Canal de Denúncias.
Conheça nossas estruturas de atendimento:
- Solução que aporta Inteligência Artificial e Machine Learning no contexto do canal de denúncias, visando ao aculturamento, agilidade e padronização das respostas relacionadas a conduta e ética;
- Ativo 24 horas por dia e 7 dias por semana, nosso Assistente Virtual é mais um meio de promoção da cultura de integridade junto aos stakeholders, uma vez que é configurado com o Código de Ética específico de cada organização;
- Tecnologia com capacidade de conduzir uma conversa por meio da geração de linguagem natural, além dos fluxos de diálogo estruturados e lineares.
- Funcionários cuidadosamente selecionados e continuamente treinados em relação aos padrões de serviço, legislações nacionais e internacionais aplicáveis e procedimentos seguros para o tratamento e manipulação de informações confidenciais;
- Governança do serviço alinhada com as legislações nacionais e internacionais relacionadas a canais de denúncias.
- Arquitetura de tecnologia desenhada para garantir alta disponibilidade, segurança, integridade e continuidade da operação;
- Central de atendimento totalmente computadorizada, com alto padrão de segurança e qualidade dos registros;
- Ambiente de tecnologia com segurança certificada (ISO 27001).
- Serviço de Canal de denúncias prestado em um ambiente segregado, dentro das instalações da Deloitte, de acesso restrito e monitorado por câmeras 24 horas;
- Pontos de atendimento estruturados segundo as normas ABNT NR 17.
As frentes de detecção do Canal de Denúncias causam impactos positivos em:
Empresas que possuem canal de denúncias adequadamente estruturado têm:
- Perdas médias decorrentes de fraude 59% inferiores àquelas que não possuem canal de denúncias implantado;
- Duração média da fraude 7 meses inferior em relação àquelas empresas que não possuem o canal de denúncias implantado.
Diversas regulamentações setoriais demandam a existência e adequada operação de um canal de denúncias, como a Resolução do Bacen 3.456, a Lei das Estatais (Lei 13.303) e o Novo Código Brasileiro de Governança Corporativa – Companhias Abertas. Adicionalmente, a Lei Anticorrupção prevê conforme Art. 7º, algumas considerações adicionais para atenuar sanções, incluindo:
"A existência de mecanismos e procedimentos internos de integridade, auditoria e incentivo à denúncia de irregularidades e a aplicação efetiva de códigos de ética e de conduta no âmbito da pessoa jurídica".
As ações do Ministério Público do Trabalho contra as empresas estão comumente relacionadas à:
- Assédio moral e discriminação;
- Jornadas de trabalho além do limite previsto em lei;
- Não pagamento de horas extras;
- Condições precárias de trabalho;
- Ausência do uso de EPIs em trabalhos insalubres;
- Descumprimento de cotas para deficientes;
- Falhas na terceirização de mão de obra.
O potencial de detecção do canal de denúncias também está diretamente atrelado ao compliance com políticas e procedimentos definidos pela organização. Por facilitar o processo de relatos e possibilitar o monitoramento contínuo dos casos, o canal se configura como ferramenta importante para mitigação de riscos associados a desvios dessas normas.
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