Optimiser l’engagement de la clientèle en gestion de patrimoine

Dans cette série d’articles, nous verrons comment les gestionnaires de patrimoine peuvent rehausser l’expérience de leurs clients et établir des relations durables avec eux.

Notre vision audacieuse de la gestion de patrimoine s’articule autour de la modernisation et de la transformation numérique de la chaîne de valeur dans son intégralité, le but étant d’améliorer considérablement le rendement, les capacités et l’efficacité du service offert aux clients. La première étape consiste à comprendre l’évolution des besoins des clients, puis à outiller l’organisation pour lui donner les moyens de s’y adapter – ce qui veut dire que les conseillers pourront ensuite faire pareil.

 

Engagement de la clientèle en gestion de patrimoine

Besoins du client
Aidez-moi à comprendre mes options pour bâtir mon patrimoine

Besoins du conseiller
Fournissez-moi des informations utiles pour que je puisse jouer un rôle pertinent auprès des nouveaux clients

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Besoins du client
Montrez-moi pourquoi je dois vous faire confiance, et offrez-moi une expérience sans tracas

Besoins du conseiller
Outillez-moi pour que je sois en mesure d’offrir une expérience client harmonieuse

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Besoins du client
Donnez-moi des conseils personnalisés lorsque j’en ai besoin, et montrez-moi que je suis important pour vous

Besoins du conseiller
Aidez-moi à me sentir judicieux, professionnel et soutenu pour que je puisse mieux interagir avec mes clients

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Besoins du client
Faites-moi des recommandations pertinentes et personnalisées au fil de l’évolution de mes besoins

Besoins du conseiller
Aidez-moi à faire croître mon entreprise, à nouer des relations et à me perfectionner

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Collaborateurs:

 

Shaun Goffenberg
 

Conseiller

Consultation

sgoffenberg@deloitte.ca

 

Shannon Fernandes
 

Conseillère

Consultation

shanfernandes@deloitte.ca

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