Massgeschneidert — Der Aufstieg der Massenpersonalisierung

The Deloitte Consumer Review Massenpersonalisierung wird nun endgültig zur Realität. Gemäss Untersuchungen von Deloitte:

• bekunden mehr als 50% der Verbraucher Interesse am Kauf von kundenindividuellen Produkten oder Dienstleistungen in bestimmten Kategorien,
• bucht die Altersgruppe der über 55-Jährigen häufiger personalisierte Urlaubsreisen als die Millennials-Generation,
• ist jeder vierte Verbraucher bereit, für ein personalisiertes Produkt oder eine personalisierte Dienstleistung mehr zu bezahlen,
• sind 22% der Verbraucher bereit, für speziell auf sie zugeschnittene Produkte oder Dienstleistungen, Daten zur Verfügung zu stellen.

Sowohl Unternehmen als auch Kunden können von individualisierten Produkten und Serviceerfahrungen profitieren. Unternehmen bieten sie Gelegenheit, Kunden einerseits den Wert der Nutzung ihrer personenbezogenen Daten zu vermitteln, und andererseits tiefere Einblicke in das Konsumentenverhalten zu erhalten. Verbraucher ihrerseits haben die Möglichkeit, das Angebot besser zu verstehen und ein bestmögliches Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen.

Möglicherweise erfordert eine stärkere Personalisierung ein Überdenken von bisherigen Geschäftsabläufen. Die Entscheidung für eine Personalisierung ihrer Produkte und Dienstleistungen bietet Unternehmen jedoch die Chance, ein differenziertes Angebot zu entwickeln, das einen Aufpreis rechtfertigt, und gleichzeitig den Verbraucherstrom und konversionsrate verbessert.

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