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Digitale Services im Maschinenbau
Der zweite Frühling für den Service
Im Maschinen- und Anlagenbau bietet das Servicegeschäft großes Potenzial: Während die Gewinnmargen im Neumaschinenbereich oft im niedrigen einstelligen Bereich verbleiben, liegen die Werte für den Service vielfach bei über 30 Prozent. Besonders digitale Services werden im Maschinenbau zukünftig immer wichtiger. Das aktuelle Deloitte Whitepaper beantwortet auf Basis einer Vielzahl von erfolgreichen Projekten die Frage, wie Maschinen- und Anlagenbauer digitale Services konkret nutzen können – und ob das prominente Subskriptionsmodell wirklich immer die richtige Lösung ist.
Service-Digitalisierung als kritischer Faktor
Vor allem in wirtschaftlichen Krisenzeiten nimmt der Service im Maschinen- und Anlagenbau eine wichtige Rolle zur Stabilisierung von Umsätzen und Gewinnen ein. Doch obwohl das große finanzielle Potenzial eines gut aufstellten Servicebereichs schon lange bekannt ist, nutzen es viele Unternehmen immer noch nicht vollständig aus. Hauptgründe hierfür liegen im starken Neumaschinenfokus vieler Maschinenbauer. Hier wird am meisten investiert und beworben und hierauf liegt in der Regel auch das Hauptaugenmerk des Vorstandes.
Doch durch digitale Services im Maschinenbau wird sich genau das in den nächsten Jahren nachhaltig verändern. Vor allem im Servicebereich eröffnet die Digitalisierung nun die Chance:
• Serviceangebote deutlich zu verbessern und auszuweiten,
• Kunden- und Maschinenkenntnis gezielt zu vertiefen,
• neue Service-Geschäftsmodelle einzuführen und
• die Service-Erbringung effizienter zu gestalten.
Neue Geschäftsmodelle, wie etwa Subskriptionsmodelle, sind in aller Munde – und entwickeln sich in einzelnen Unternehmen bereits von der Pilotphase zum wichtigen Umsatztreiber. Viele Maschinen- und Anlagenbauer haben für sich jedoch noch nicht klar definiert, wie ihre digitale Servicestrategie aussehen soll – und ob Subskriptionsmodelle für sie überhaupt sinnvoll sind.
Fünf Elemente für den Erfolg digitaler Services
Wenn es um digitale Services im Maschinenbau geht, werden aktuell die „Karten neu gemischt“. Softwareanbieter, die vorher maximal als Lieferant genutzt wurden, werden nun zu ernstzunehmenden Wettbewerbern. In vielen Fällen brauchen Anbieter digitaler Services keine eigene installierte Basis – die Datenanalyse ersetzt teilweise sogar die tiefe Kenntnis einer Anlage. Aus diesem Grund hat Deloitte fünf Erfolgsfaktoren identifiziert, die Maschinen- und Anlagenbauern dabei helfen, in diesem neuen Geschäftsfeld erfolgreich zu agieren.
Der Deloitte Ansatz: Verbindung von analogen und digitalen Services
Das Angebot von digitalen Services oder die Einführung von Subskriptionsmodellen können nur ein Teil einer übergreifenden Servicestrategie sein. Nur wenn die Gesamtstrategie konsequent am Kunden ausgerichtet ist, können die einzelnen Elemente ihren sinnvollen Beitrag leisten. Die Monitor Deloitte Servicekaskade bietet aus diesem Grund einen strukturierten Ansatz, um eine ganzheitliche Servicestrategie zu entwickeln – und diese auch in der Praxis erfolgreich umzusetzen.
Bei allen neuen Möglichkeiten, die uns die Digitalisierung bietet, steht jedoch die Antwort auf eine entscheidende Frage im Vordergrund unseres Ansatzes: Wie können Unternehmen traditionelle und digitale Technologien intelligent miteinander verbinden, um nachvollziehbaren Mehrwert für den Kunden zu schaffen?
Laden Sie hier das Whitepaper „Digitale Geschäftsmodelle – Der zweite Frühling für den Service im Maschinenbau“ in deutscher oder englischer Sprache herunter und erfahren Sie mehr über die Chancen und Herausforderungen von digitalen Services im Maschinenbau.
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