Deloitte Swiss Digital Government Study 2021: Grosse Mehrheit der Bevölkerung möchte elektronisch abstimmen

Seit Ausbruch der Pandemie nutzen die Menschen in der Schweiz digitale Dienstleistungen der Behörden häufiger. 38 Prozent der Bevölkerung sind offener gegenüber staatlichen digitalen Dienstleistungen geworden. Gleichzeitig vertrauen jedoch gemäss der neuen Deloitte Swiss Digital Government Studie 21 Prozent der Befragten den bestehenden digitalen Dienstleistungen des Staats weniger als zu Beginn der Pandemie – viele nennen Cybersicherheit und Datenschutz als zentrale Gründe. Wie bereits bei der letzten Umfrage wünscht sich eine sehr grosse Mehrheit einheitliche digitale Angebote, und zwar vom Staat und nicht von Privatunternehmen. Viele Befragte sind zudem sehr aufgeschlossen gegenüber neuen digitalen Diensten: Hohe 84 Prozent möchten zum Beispiel elektronisch abstimmen. Die Behörden sind nun gefordert, effiziente und nutzerfreundliche digitale Lösungen zu finden, die auch den Bedenken der Bevölkerung hinsichtlich der Cyber- und Datensicherheit Rechnung tragen.

Die Coronapandemie entpuppt sich zusehends als ein Katalysator für die Digitalisierung: Die Schweizerinnen und Schweizer nutzen seither nicht nur mehr Onlineshopping oder E-Banking, sondern gemäss einer aktuellen Umfrage von Deloitte auch vermehrt digitale Dienstleistungen der Behörden. 38 Prozent der 1'000 befragten erwachsenen Schweizer hat während dieser Zeit eine grössere Offenheit gegenüber E-Government-Dienstleistung entwickelt. Gleichzeitig sagen aber auch 21 Prozent der Befragten, dass ihr Vertrauen in digitale Dienstleistungen der Behörden während der Pandemie gesunken ist, weit mehr als in der letztjährigen Deloitte-Umfrage (7%).

«Die Pandemie hat das Verhalten und die Erwartungen der Bevölkerung gegenüber Onlineangeboten der Behörden stark verändert», erklärt Rolf Brügger, Director für Government & Public Services bei Deloitte Schweiz. «Der Wunsch nach mehr digitalen Dienstleistungen der Behörden und die Bereitschaft, diese zu nutzen, sind klar gestiegen. Während digitale Dienstleistungen immer beliebter und häufiger verwendet werden, machen sich aber auch mehr Menschen Sorgen über mögliche Risiken – vor allem bei der Cybersicherheit und dem Datenschutz.»

Flexibilität und Zeitersparnis

Die Befragten sehen viele und weitreichende Vorteile in den digitalen Dienstleistungen der Behörden. Neben Einfachheit (68%) und Selfservice (68%) stehen vor allem Zeitersparnis (72%), örtliche Flexibilität (72%) und zeitliche Flexibilität (75%) im Vordergrund. Nur ein eher geringer Anteil von durchschnittlich rund acht Prozent sieht in digitalen Dienstleistungen der Behörden keinen Mehrwert. «Unsere Umfrage zeigt eindeutig, dass die Bevölkerung die vielen Vorteile eines digitalen Schalters kennt und sehr schätzt», sagt Rolf Brügger. «Die Menschen wollen genauso, wie sie Bankgeschäfte und Einkäufe online tätigen, auch mit den Behörden interagieren können. Digitale Dienstleistungen müssen einfach und schnell auch vom Smartphone aus bezogen werden können. Im digitalen Austausch mit der Gemeinde erwarten Bürgerinnen und Bürger aber höhere Sicherheitsstandards als beim Kleiderkauf oder wenn sie einen Fahrdienst bestellen.»

Schweizweit einheitlich und staatlich

Wie bereits in der letztjährigen Umfrage wünscht sich eine klare Mehrheit (73%) schweizweit einheitliche Dienstleistungen der Behörden. 86 Prozent der Befragten wollen gar, dass digitale Dienstleistungen von einer staatlichen Stelle und nicht durch private Unternehmen angeboten werden. «Unsere Umfrage zeigt eine noch viel stärkere Skepsis als bei der der Volksabstimmung zur E-ID vom letzten Frühling, wo sich bereits eine klare Mehrheit der Bevölkerung dagegen aussprach, E-Government-Dienste durch private Unternehmen anzubieten», erklärt Rolf Brügger. «Bund, Kantone und Gemeinden sind jetzt gefordert, effiziente und sichere digitale Dienstleistungen zu entwickeln, die schweizweit einheitlichen Standards entsprechen und für die gesamte Bevölkerung einfach zugänglich sind.»

Mehrheit will elektronisch abstimmen

Weiter wünscht sich eine sehr deutliche Mehrheit der befragten Personen neue Dienstleistungen, die über die bereits bekannten und gut genutzten E-Government-Dienste hinausgehen. So sagen beispielsweise 84 Prozent, dass sie Pass oder ID gerne vollständig digital bestellen möchten, ohne noch aufs Passbüro gehen zu müssen.

Volksabstimmungen sind ein wichtiger Bestandteil der Beziehung zwischen Bevölkerung und Staat – besonders in der Schweiz. Die Deloitte-Umfrage zeigt, dass auch in diesem Bereich mehr Digitalisierung gefordert wird. Ebenfalls 84 Prozent der Befragten geben an, dass sie ihre Stimme gerne elektronisch abgeben möchten. Dieses Anliegen wurde bereits gehört, denn im April 2021 hat der Bundesrat entschieden, die Rechtsgrundlagen für die elektronische Stimmabgabe einer Totalrevision zu unterziehen.

«Auch wenn die Schweiz das Thema E-Voting schon seit vielen Jahren diskutiert und einzelne Kantone erste Pilotprojekte durchgeführt haben, konnten bis jetzt nur sehr wenige Fortschritte erzielt werden», sagt Rolf Brügger. «Der aktuelle Vorstoss des Bundesrates ist ein wichtiger Schritt, um eine zeitgemässe, solide und sichere Grundlage für zukünftiges E-Voting zu schaffen, im Dialog mit Behörden, Wissenschaft und der Bevölkerung. Es ist von zentraler Bedeutung, dass wir gerade in einem so sensiblen Bereich wie der elektronischen Stimmabgabe die Bedenken der Stimmbürgerinnen und Stimmbürger bezüglich Datensicherheit und Schutz der Privatsphäre ernst nehmen und unsere demokratischen Prozesse vor einer jeglichen unerwünschten staatlichen oder privaten Einflussnahme schützen.»

Über die Deloitte Swiss Digital Government Study 2021

Um das Verhalten und die Präferenzen der Schweizer Bevölkerung in Bezug auf digitale Dienstleistungen des Staates zu analysieren und zu verstehen, führte Deloitte im September 2021 eine repräsentative Umfrage unter 1’000 Personen im Alter von 18 bis 81 Jahren aus städtischen und ländlichen Gebieten im deutsch-, französisch und italienischsprachigen Teil des Landes durch.