Deloitte Swiss Digital Government Study 2021 : une grande majorité de la population favorable au vote électronique

Depuis le début de la pandémie, les Suisses utilisent plus fréquemment les services numériques des autorités. 38 % de la population s’est davantage tournée vers les services en ligne de l’État. Parallèlement, selon la nouvelle enquête Digital Government Survey de Deloitte, 21 % des personnes interrogées ont moins confiance envers ces services qu’au début de la pandémie. Beaucoup citent la cybersécurité et la protection des données comme raisons principales. Comme lors de la dernière enquête, une très large majorité souhaite s’orienter vers une homogénéité des offres numériques de la part de l’État et non d’entreprises privées. De nombreux répondants sont également très ouverts aux nouveaux services numériques : 84 % aimeraient par exemple pouvoir voter par voie électronique. Les autorités sont désormais appelées à trouver des solutions numériques efficaces et intuitives prenant en compte les préoccupations de la population en matière de cybersécurité et de sécurité des données.

La pandémie de coronavirus apparaît de plus en plus comme un catalyseur de la numérisation. En effet, depuis lors, les Suisses utilisent non seulement davantage la vente ou les services bancaires en ligne, mais également de plus en plus de services numériques proposés par les autorités, selon un récent sondage Deloitte. 38 % des 1’000 Suisses adultes interrogés ont développé une plus grande affinité envers les services administratifs en ligne au cours de cette période. En parallèle, 21 % des personnes interrogées ont toutefois déclaré que leur confiance dans les services numériques fournis par les autorités avait baissé pendant la pandémie, bien plus que dans l’enquête Deloitte de l’année dernière (7 %).

« La pandémie a considérablement modifié le comportement et les attentes de la population vis-à-vis des offres en ligne des autorités », explique Rolf Brügger, directeur Government et Public Services chez Deloitte Suisse. « Le souhait et la disposition à utiliser plus de services numériques administratifs ont clairement augmenté. À mesure que les services numériques sont de plus en plus populaires et largement utilisés, un nombre croissant de personnes sont préoccupées par les risques, en particulier la cybersécurité et la confidentialité. »

Flexibilité et gain de temps

Les personnes interrogées voient des avantages nombreux et considérables dans les services numériques des autorités. Outre la simplicité (68 %) et l’indépendance (68 %), le gain de temps (72 %), la flexibilité spatiale (72 %) et la flexibilité temporelle (75 %) sont au premier plan. Seule une proportion relativement faible, environ 8 % en moyenne, ne voit aucune valeur ajoutée dans les services numériques fournis par les autorités. « Notre enquête montre clairement que la population connaît et apprécie les nombreux avantages d’un guichet numérique », explique Rolf Brügger. « Tout comme les gens effectuent leurs opérations bancaires et achats en ligne, ils veulent aussi pouvoir interagir avec les autorités. Les services numériques doivent également être disponibles rapidement et facilement depuis un smartphone. Concernant les échanges numériques avec leur commune, les citoyens attendent des normes de sécurité plus élevées que lorsqu’ils achètent des vêtements ou réservent un transport. »

Des services uniformes dans toute la Suisse

Comme dans l’enquête de l’année dernière, une nette majorité (73 %) souhaite que les autorités offrent des services uniformes dans toute la Suisse. 86 % des personnes interrogées souhaitent même que les services numériques soient proposés par une agence gouvernementale et non par des entreprises privées. « Notre enquête montre un scepticisme encore plus fort que lors du référendum sur l’e-ID au printemps dernier, où une nette majorité de la population était contre l’offre de services administratifs en ligne fournis par des entreprises privées », explique Rolf Brügger. « La Confédération, les cantons et les communes sont désormais appelés à développer des services numériques efficaces et sécurisés qui répondent à des normes uniformes dans toute la Suisse et sont facilement accessibles à l’ensemble de la population. »

Une majorité souhaite pouvoir voter par voie électronique

Par ailleurs, une très nette majorité des personnes interrogées souhaiterait de nouveaux services allant au-delà des services administratifs en ligne déjà connus et bien utilisés. Par exemple, 84 % déclarent vouloir commander leur passeport ou carte d’identité de manière entièrement numérique sans avoir à se rendre au bureau des passeports.

Les référendums représentent une part importante des relations entre la population et l’État, en particulier en Suisse. L’enquête de Deloitte montre que davantage de numérisation est nécessaire dans ce domaine également. 84 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles aimeraient pouvoir voter par voie électronique. Cette préoccupation a déjà été entendue, car en avril 2021, le Conseil fédéral a décidé de soumettre la base juridique du vote électronique à une révision complète.

« Même si la Suisse discute du vote électronique depuis de nombreuses années et que certains cantons ont mené des projets pilotes, on ne constate que très peu de progrès jusqu’à présent », déclare Rolf Brügger. « La démarche actuelle du Conseil fédéral constitue une étape importante vers la création d’une base moderne, solide et sûre pour le futur vote électronique en concertation avec les autorités, les scientifiques et la population. Il est d’une importance capitale que nous prenions au sérieux les préoccupations des électeurs concernant la sécurité des données et la protection de la vie privée, en particulier dans un domaine aussi sensible que le vote électronique, et que nous protégions nos processus démocratiques de toute influence étatique ou privée indésirable. »

À propos de l’étude

Afin d’analyser et de comprendre les comportements et les préférences de la population suisse à l’égard des services numériques fournis par l’État, Deloitte a réalisé en septembre 2021 une enquête représentative auprès de 1’000 personnes âgées de 18 à 81 ans issues des zones urbaines et rurales des régions germanophones, francophones et italianophone du pays.