Fallstudien
Ein mobiles Beratungserlebnis – papierlos und kundenfreundlich
Wir haben uns mit Zurich Versicherung und Apple zusammengeschlossen, um die Arbeitsweise von Versicherungsagenten zu verändern. Hierfür haben wir die mobile App MyCustomer entwickelt, die ein leichtgewichtiges mobiles CRM mit einer umfassenden Versicherungsberatung kombiniert – und dabei die Nutzenden ins Zentrum stellt.
Vor der Einführung der MyCustomer-App arbeiteten die Versicherungsagenten überwiegend papierbasiert, was zu Verzögerungen und menschlichen Fehlern führte und einen übermässigen Verwaltungsaufwand mit sich brachte. Diese Probleme veranlassten Zurich, sich mit dem Arbeitserlebnis ihrer Agenten zu befassen und gemeinsam mit uns einen digitalen Arbeitsplatz für die Agenten zu schaffen.
Dienstleistungen:
Versicherung, digitale Produktentwicklung, digitale Transformation, mobile App, Nutzerforschung, Agilität
Zielsetzung:
Ist es möglich, festgefahrene und unflexible Arbeitsgewohnheiten zu ändern? Die Antwort lautet eindeutig ja, aber nur, wenn die Benutzererfahrung hervorragend ist. Unser Ziel: In kürzester Zeit eine mobile Anwendung zu entwickeln, welche die tägliche Arbeit der Versicherungsagenten verbessert – vom Lead-Management-Prozess und der Terminplanung bis hin zur erstklassigen Versicherungsberatung. Alles digital, ohne jemals wieder Papier ausdrucken zu müssen.
Lösung:
Unsere Lösung heisst «MyCustomer», eine mobile Anwendung, die iterativ auf der Grundlage agiler Methoden entwickelt wurde. Wir haben eine umfangreiche Nutzerforschung durchgeführt, um besser zu verstehen, wie die Versicherungsagenten ihren Arbeitsalltag bewältigen und wo wir den grössten Einfluss ausüben können. Wir erfuhren, dass Lead- und Performance-Management, Firmenkunden und Lebensberatung die dringlichsten Themen waren. Das Ergebnis ist eine völlig neue Arbeitsweise – mit überzeugenden Resultaten.
Fazit:
Es hat sich als Erfolgsrezept erwiesen, zuerst an die Kundschaft zu denken und dann auf die geschäftliche Rentabilität und die technologische Machbarkeit hinzuarbeiten. Wir waren in der Lage, eine mobile App in kleinen Paketen zu erstellen, die nun von der überwiegenden Mehrheit der Agenten mit Begeisterung genutzt wird.
Unsere Wirkung:
- Über 1’000’000 E-Signaturen erhalten
- Anstieg des T-NPS um 14 Basispunkte
- 80% tägliche Nutzung