Umbrellas

Analyse

A Restoration in Hotel Loyalty

Comment élaborer une feuille de route pour réinventer les programmes de fidélisation

Menée auprès de plus de 4 000 touristes, cette étude tire des conclusions surprenantes sur les comportements, les attitudes et les préférences d’engagement des clients hôteliers.

Le déficit d’affinité pour la marque se retrouve chez tous les clients hôteliers, y compris chez les grands voyageurs.

En octobre 2012, le département Tourisme, Hôtellerie et Loisirs de Deloitte a entamé une vaste étude sur la fidélité des consommateurs : conduite auprès de plus de 4'000 touristes répartis en deux groupes de voyageurs (touristes d’affaires et touristes de loisirs), elle a permis d’analyser en profondeur les comportements, les attitudes et les préférences d’engagement de la clientèle hôtelière.

A Restoration in Hotel Loyalty: Developing a blueprint for reinventing loyalty programs
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