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Travel Consumer 2015
Impliquer des vacanciers de plus en plus avertis
La révolution du numérique a démocratisé la façon dont les consommateurs abordent leur expérience d’achat en matière de voyages. Pour mieux comprendre ce changement, nous avons collaboré avec le British Travel Awards (BTA) pour interroger plus de 40’000 personnes sur leurs comportements en matière de voyages.
Dans le domaine du tourisme, le marché a évolué, passant d’un marché vendeur à un marché acheteur. Pour s’adapter à cette mutation, les professionnels du tourisme doivent entreprendre leur propre transformation en adoptant un modèle centré sur le consommateur et non plus sur le produit et en plaçant la perspective du consommateur au cœur de chaque décision commerciale.
- Toujours influencés par la récession, 59 % des vacanciers comparent les prix en ligne ;
- Les vacanciers partagent leurs expériences et s’influencent entre eux, 42 % d’entre eux consultant des plateformes collaboratives de tourisme ;
- 59 % des personnes sondées affirment que ces sites ont eu le plus d’influence sur eux à l’heure de faire leur réservation ;
- 31 % des touristes ont posté des commentaires sur leur voyage sur une plateforme collaborative dédiée ;
- 33 % des consommateurs ont eu recours à deux équipements électroniques ou plus pour trouver leur dernière destination de vacances.
Travel Consumer 2015