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Travel Consumer 2015
Informierte Urlauber erreichen
Die digitale Revolution hat dazu geführt, dass Verbraucher heute deutlich besser informiert sind und ihren Urlaub anders buchen als früher. Um diese Veränderung besser zu verstehen, haben wir mit den British Travel Awards (BTA) mehr als 40.000 Personen zu ihren Reisegewohnheiten befragt.
Dabei hat sich herausgestellt, dass sich der Reisemarkt von einem Verkäufer- zu einem Käufermarkt gewandelt hat. Um sich auf diese Veränderung einzustellen, müssen Reiseunternehmen ihren bisherigen produktorientierten Ansatz auf einen verbraucherorientierten Ansatz umstellen und bei allen Geschäftsentscheidungen in erster Linie den Blickwinkel des Verbrauchers berücksichtigen.
- 59% der Urlauber vergleichen Preise online und behalten ihr rezessives Verhalten bei;
- Urlauber tauschen sich über Erfahrungen aus und beeinflussen einander; 42% informieren sich auf Bewertungs-Websites;
- 59% geben an, dass diese Internetseiten ihre Buchungsentscheidung am stärksten beeinflussen;
- 31% der Urlauber haben schon reisebezogene Beurteilungen auf einer Bewertungs-Website abgegeben;
- 33% der Verbraucher haben bei der Recherche ihres letzten Urlaubs zwei oder mehr Geräte genutzt.
Travel Consumer 2015