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Consumer Business Services
L’environnement actuel difficile impose aux sociétés du secteur Consumer Business de comprendre et d’anticiper l’évolution des besoins des consommateurs, et d’y répondre rapidement en lançant des produits, des solutions et des services adaptés.
En savoir plus
- Biens de consommation
- Commerce de détail, commerce de gros et distribution
- Tourisme, hôtellerie et loisirs
- Alimentation et boissons
- Deloitte Analytics
Biens de consommation
Le comportement des consommateurs et les données démographiques évoluent rapidement et ont un fort impact sur le paysage concurrentiel, entraînant ainsi plus d'innovation, des changements dans le choix de canaux de distribution et de communication et l’arrivée de nouveaux acteurs.
Commerce de détail, commerce de gros et distribution
Face à son omniprésence, les détaillants se tournent vers la technologie numérique pour se différencier sur des marchés hyper-concurrentiels. Les magasins traditionnels ne sont pas voués à disparaître, toutefois l'environnement du commerce de détail devra offrir aux consommateurs une expérience achat de meilleure qualité et plus différenciée. Les distributeurs sont de plus en plus conscients de la nécessité de repenser l'expérience du consommateur en général : les principaux facteurs pour atteindre ou dépasser les attentes des clients résident dans l'espace physique et l'exploitation des magasins.
Tourisme, hôtellerie et loisirs
Face à des consommateurs de plus en plus influencés par les technologies numériques, le secteur du Tourisme, Hôtellerie et Loisirs (« travel, hospitality, and leisure industry », ci-après THL) doit utiliser différents canaux pour créer une expérience intégrée.
Alimentation et boissons
Les inquiétudes autour de la santé et de la sécurité alimentaire continuent de constituer un problème majeur. Les rappels de produits sont dorénavant une question de premier ordre - alimentée par la couverture médiatique et le consumérisme - tandis que les tendances vers des modes de vie plus sains influencent le désir des gens de pouvoir disposer d’une nourriture de meilleure qualité.
Deloitte Analytics
De nos jours, l’environnement économique mondial impose aux organisations centrées sur les clients d’en anticiper précisément les besoins et les souhaits changeants. Mais ceci n’est pas nouveau : les organisations qui réussissent ont toujours dû le faire. Ce qui est nouveau, en revanche, c’est la rapidité et la fréquence avec lesquelles les besoins et les souhaits évoluent en raison de l’accès accru du consommateur à l’information.
