Le portefeuille remplacé par le smartphone?

Les technologies numériques et la possibilité de comparer les prix et les produits en ligne ont changé le comportement des consommateurs dans les magasins physiques. Cela s'applique aussi au paiement: notre nouvelle étude révèle que 17% des consommateurs suisses paient occasionnellement leurs achats par smartphone, et ce nombre devrait doubler au cours des 12 prochains mois.

Parmi ceux qui utilisent déjà leur smartphone pour effectuer des achats, 54% utilisent uniquement des prestataires tiers, tels qu'Apple Pay ou Twint, 27% ont recours à l’application des et 19% utilisent les deux méthodes.

Qui plus est, 69% des consommateurs suisses utilisent des systèmes de caisse automatisés (self-scanning et self-check-out) pour payer leurs achats de produits alimentaires, endossant ainsi le rôle de caissier.

Pour prendre de l'avance dans la course numérique, les détaillants doivent avoir le courage de tester les nouvelles technologies à un stade précoce et anticiper les habitudes des consommateurs avant même qu'elles aient changé.