global powers of retailing 2017

Points de vue

Global Powers of Retailing 2017

L'art et la science des clients

Le rapport de cette année se concentre sur le thème de « L'art et la science des clients » et étudie l'impact de l'économie centrée client sur l'expérience d'achat et les stratégies d'affaires du secteur de la vente au détail.

Bien que l'économie mondiale ait rencontré des difficultés à monter en puissance, les 250 premiers acteurs de la grande distribution du rapport Global Powers of Retailing ont enregistré une croissance génératrice de profits durant l'exercice 2015 avec un chiffre d'affaires consolidé de USD 4’310 milliards, représentant une moyenne de USD 17,2 milliards par société.

Le rapport aborde également l'art et la science de l'engagement client afin d'aider les distributeurs à créer de nouvelles expériences d'achat, rendues possibles par la technologie adéquate et par le renforcement de la fidélisation de la clientèle. Même si les cinq tendances examinées ne constituent pas des nouveautés, il est intéressant de noter que pour 2017, ce qui naguère était encore considéré comme futuriste constitue désormais des enjeux actuels. Les innovateurs du secteur de la grande distribution savent que la technologie n'est plus un facteur complémentaire à l'expérience d'achat, mais revêt bien un caractère fondamental. Cependant, la technologie à elle seule ne suffit pas. Les clients recherchent des produits nouveaux et des expériences d'achat qui vont les surprendre.

Global Powers of Retailing 2017

Les cinq tendances identifiées sont les suivantes :

Statistiques relatives au Top 250

À propos de l’étude

Le 20ème rapport annuel Global Powers of Retailing identifie les 250 plus grands acteurs de la grande distribution à travers le monde sur la base des données accessibles au public pour l’exercice 2015 (incluant les exercices financiers des sociétés clos jusqu’en juin 2016), et analyse leur performance en fonction des zones géographiques, des secteurs et des canaux d'achat. Il propose également un aperçu des 50 plus grands e-distributeurs mondiaux et des 50 distributeurs enregistrant la plus forte croissance.

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