Le document de référence de l'assureur relatif à l'habitation intelligente

Bien que la plupart de ceux ayant en premier emboité le pas du secteur de l’habitation intelligente se soient efforcés de mettre au point des protocoles et de normes sectorielles, certains problèmes demeurent. Par exemple, le manque de services aux entreprises de l’habitation intelligente de la part des producteurs d'appareils électroménagers et le manque de normes de communication entre les équipements.

Pour cette raison, les géants de la technologie qui ont rejoint le marché plus récemment se concentrent sur la compatibilité et cherchent à établir des normes en mettant l’accent sur des solutions en étoile qui englobent à la fois le matériel et les logiciels.

Un changement de paradigme pour les assureurs

L'évolution des technologies de l’habitation intelligente aura d'importantes répercussions sur les compagnies d'assurances qui bénéficieront des fonctionnalités et des capacités améliorées des appareils électroménagers et des équipements intelligents en proposant aux clients des connaissances approfondies en ingénierie des risques, une sélection avancée des risques, une tarification sophistiquée et incitative, la détection de façon anticipée (même prédictive) et la prévention de dommages, ainsi que des services supplémentaires axés sur l’habitation.

La principale révolution pour la majorité des appareils électroménagers et des équipements intelligents va concerner le passage de l'état actuel où ceux-ci se limitent à recevoir des commandes à distance à l'état à venir où des fonctionnalités beaucoup plus évoluées, susceptibles d'inclure la capacité de réagir directement aux stimuli externes et de prendre les mesures préventives appropriées.

Et ces nouvelles technologies exigeront un changement de paradigme pour les offres d'assurance : de l'accent actuel mis sur la couverture des dommages à la maintenance préventive et à la minimisation des dommages, voire à de véritables services de prévention. À la longue, nous nous attendons à ce que ces services occupent le devant de la scène et que les produits d'assurance classiques soient mis de côté, faisant passer les assureurs du côté de la gestion des événements et des processus pour leur clientèle.

Il existe de nombreux points de contact offrant une interaction, dans l'écosystème de l’habitation. Pour la plupart des familles et des personnes, le domicile est le cœur de leur mode de vie. En conséquence, l’habitation elle-même reflète les besoins, les désirs et les comportements des personnes, ce qui ouvre un vaste champ de possibilités pour des solutions innovantes allant au-delà des offres actuelles des assureurs.

Monitor Deloitte amène des recherches approfondies sur les marchés matures et a notamment conduit une étude du marché allemand de l’habitation intelligente en vue de mieux comprendre ce qui motive les clients à acheter des produits d’habitation intelligente et à les implanter dans leur domicile. Les résultats indiquent que l'un des principaux obstacles est le manque de confiance dans la sécurité des données des applications d’habitation intelligente.

La question qui demeure actuellement est de savoir de quelle manière les assureurs vont pouvoir pénétrer ce marché, étant donné que les fournisseurs d'équipements sont ceux qui contrôlent pour le moment les points d'interaction avec le client.