The Insurer’s playbook on Smart Home

Auch wenn sich die meisten der Pioniere im Smart Home Business zunächst auf die Entwicklung von Protokollen und Branchenstandards konzentriert haben, gibt es noch eine Reihe ungelöster Probleme, beispielsweise das Fehlen von Smart-Home-Geschäftsdiensten von Geräteherstellern und das Fehlen einheitlicher Kommunikationsstandards zwischen den Geräten.

Aus diesem Grunde konzentrieren sich Technologieriesen, die erst in der letzten Zeit auf den Markt gekommen sind, auf Kompatibilität und die Einführung gemeinsamer Standards, indem sie sich auf zentrale Systeme fokussieren, die sowohl Hardware als auch Software umfassen.

Paradigmenwechsel für Versicherer

Die Weiterentwicklung der Smart-Home-Technologie wird erhebliche Auswirkungen für Versicherungsgesellschaften haben, die von den verbesserten Funktionen und Möglichkeiten smarter Geräte profitieren können, indem sie Kunden über mögliche Risiken aufklären und ihnen erweiterte Risikoselektion, ausgefeilte und anreizgesteuerte Prämien, frühzeitige (und sogar vorausschauende) Schadenerkennung und -vorbeugung sowie zusätzliche haushaltsbezogene Dienstleistungen anbieten.

Die bedeutsamste Veränderung für die Mehrheit der intelligenten Geräte wird die Weiterentwicklung vom reinen Empfang ferngesteuerter Befehle hin zu erheblich ausgereifteren Funktionen sein, einschliesslich der Fähigkeit, direkt auf äussere Impulse zu reagieren und geeignete Vorbeugemassnahmen zu ergreifen.

Ausserdem wird die neue Technologie einen Paradigmenwechsel bei den Versicherungsangeboten notwendig machen, weg vom derzeitigen Fokus auf Schadendeckung hin zur vorbeugenden Wartung und Schadenminimierung bis hin zu regelrechten Vorbeugungsdienstleistungen. Letztendlich gehen wir davon aus, dass neue Dienste die klassischen Versicherungsprodukte überholen und dass Versicherungsgesellschaften mehr und mehr dazu übergehen werden, Ereignisse und Prozesse für ihre Kunden abzuwickeln.

Es gibt viele Berührungspunkte im Haushalt, die sich für eine Interaktion anbieten. Für die meisten Familien und Einzelpersonen ist das Zuhause der Lebensmittelpunkt. Folglich widerspiegelt es die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen seiner Bewohner und öffnet die Türen für innovative Lösungen, die über die bisherigen Versicherungsangebote hinausgehen.

Für reife Märkte hat Monitor Deloitte umfassende Studien durchgeführt und für den deutschen Markt eine Smart-Home-Umfrage gestartet, um besser zu verstehen, was Verbraucher dazu veranlasst, Smart-Home-Produkte zu kaufen und zu Hause einzusetzen. Die Ergebnisse weisen darauf hin, dass vor allem mangelndes Vertrauen in die Datensicherheit den Smart-Home-Anwendungen entgegensteht.

Es bleibt die Frage, wie Versicherer Zugang zu diesem Markt erhalten, auf dem die Interaktionspunkte mit den Kunden zurzeit fest in der Hand der Hardwareanbieter sind.