Points de vue
Le secteur public en transition - neuf tendances transformatrices post COVID
L’année et demie écoulée a été marquée par des changements rapides et perturbateurs. Au début de la pandémie, de nombreux pays ont décidé d’imposer un confinement presque du jour au lendemain, ce qui a engendré des conséquences dramatiques pour un grand nombre de personnes. Comment les administrations ont-elles fait et font-elles encore pour faire face à ces énormes défis? Et quelles transformations nécessiteront une attention particulière de leur part après 2021?
Tout cela a été examiné dans le rapport « Government Trends 2021 » du Deloitte Center for Government. Celui-ci examine en détail neuf tendances transformatrices pour le secteur public, lesquelles affecteront le secteur et son développement en 2021 et au-delà.
Ce rapport est le résultat de nombreuse recherches, d’enquêtes et d’une étroite collaboration avec les administrations du monde entier. Les tendances telles que l’administration assistée par l’intelligence artificielle, les modifications du comportement par le biais du nudging1, les services de cloud et une attention encore plus grande accordée par les administrations à l’expérience du citoyen y sont mis en évidence. Les administrations qui avaient déjà accepté ces tendances au moment du déclenchement de la pandémie se sont révélées bien plus aptes à répondre efficacement aux besoins des citoyens.
Qu’est-ce qui constitue ces tendances ?
Les neuf principales tendances identifiées ont trois choses en commun : Premièrement, elles concernent le fonctionnement de l’administration plutôt que des questions politiques telles que l’immigration. Deuxièmement, chaque tendance a dépassé le stade expérimental des projets pilotes et pénètre ainsi au cœur de l’administration publique. Troisièmement, elles sont toutes présentes à l’échelle mondiale et se produisent à des degrés divers aussi bien dans les pays en développement que dans les pays économiquement avancés.
Les neuf tendances gouvernementales 2021
Principales conclusions
Ces neuf tendances constituent à la fois un défi et une opportunité pour de nombreux gouvernements, dont la Suisse. Dans l’optique d’une numérisation de l’administration, la pandémie à mis en évidence le besoin croissant dans le secteur publique suisse d’une de main d’œuvre ayant des connaissances technologiques avancées et des compétences numériques nécessaires. La construction d’une infrastructure numérique comme base pour le développement des compétences numériques est également une solution qui se doit d’être encouragée, afin que l’élan d’accélération de ces développements, initié par la pandémie, soit maintenu.
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