Perspektiven
Der öffentliche Sektor im Umbruch – neun transformative Trends nach COVID
Die letzten eineinhalb Jahre waren geprägt von schnellen und disruptiven Veränderungen. Zu Beginn der Pandemie wurde in vielen Ländern quasi über Nacht entschieden, einen Lockdown zu verhängen mit einschneidenden Folgen für alle. Wie sind Verwaltungen mit diesen massiven Herausforderungen, mit denen sie nach wie vor konfrontiert sind, umgegangen? Und welche Transformationen werden sie auch über 2021 hinaus beschäftigen?
All dies wurde im Bericht «Government Trends 2021» des Deloitte Center for Government untersucht. Dort werden neun transformative Trends für den öffentlichen Sektor im Detail betrachtet, , die den Sektor und dessen Wandel 2021 und darüber hinaus beeinflussen werden.
Forschungsergebnisse, Umfragen und die Zusammenarbeit mit Verwaltungen auf der ganzen Welt bilden dafür die Grundlage. Hervorgehoben werden Trends wie KI-unterstützte Behörden, verhaltensorientierte Veränderungen durch «Nudging1», Cloud Services und ein noch stärkerer Fokus von Verwaltungen auf das Bürgererlebnis. Verwaltungen, die bei Ausbruch der Pandemie in Bezug auf diese Trends schon fortgeschritten waren, erwiesen sich als weitaus besser in der Lage, effektiv auf die Bedürfnisse der Bürger zu reagieren.
Was macht die Trends aus?
Die identifizierten, massgebenden neun Trends haben drei Dinge gemeinsam: Erstens konzentrieren sie sich auf den Betrieb der Verwaltung und nicht auf politische Themen wie zum Beispiel Einwanderung. Zweitens ist jeder Trend über Pilotprojekte und Experimente hinausgegangen und dringt damit zum Kern der öffentlichen Verwaltung durch. Drittens sind sie alle global und finden sowohl in Entwicklungsländern als auch in wirtschaftlich fortgeschrittenen Ländern in unterschiedlichem Ausmass statt.
Die neun Government 2021 Trends
Wesentliche Erkenntnisse
Diese neun Trends sind für viele Regierungen eine Herausforderung und Chance zugleich, so auch für die Schweiz. Gerade im Bereich der Digitalisierung hat die Pandemie den wachsenden Bedarf an technisch versierten, digital gebildeten Arbeitskräften im öffentlichen Sektor in der Schweiz deutlich gemacht. Auch beim Aufbau einer digitalen Infrastruktur als Grundlage zur Entwicklung von digitalen Kompetenzen ist noch Potential vorhanden und sollte vorangetrieben werden, um so den Schwung der Pandemie als Beschleuniger dieser Entwicklungen aufrechterhalten zu können.
Kontakte
1 Nudging ist ein Begriff aus der Verhaltensökonomie und beschreibt eine Methode, bei der versucht wird, das Verhalten von Menschen auf vorhersagbare Weise zu beeinflussen, ohne dabei jedoch auf Verbote zurückzugreifen oder wirtschaftliche Anreize signifikant zu verändern.
