GovTech Trends 2023 : Une perspective gouvernementale

Traverser l’écran : Le Web immersif pour l’entreprise

Depuis une génération, la connexion au monde numérique se fait par le biais d'une série d'écrans rectangulaires toujours plus petits. Aujourd'hui, alors que les technologues reconnaissent que les écrans ne peuvent rétrécir indéfiniment, le paradigme change à nouveau. Il évolue vers des interfaces qui incitent les utilisateurs à traverser l’écran et à vivre des expériences virtuelles immersives, notamment dans le monde numérique connu sous le nom de métavers. Au cours des deux prochaines années, les interfaces tangibles, conversationnelles et virtuelles continueront probablement à passer du statut de technologie à celui de divertissement, puis d'outil d'entreprise. Alors que certaines entreprises construisent des modèles économiques lucratifs autour des capacités uniques offertes par une « réalité illimitée », d'autres fournissent des environnements immersifs permettant aux employés de rationaliser leurs activités ou de collaborer et de se former. Sur la prochaine décennie, au fil des évolutions technologiques, les organisations devraient se préparer à ce que la réalité se virtualise, par le biais de nouveaux modes d'interaction avec la réalité mixte.

Tendances observées

Les gouvernements peuvent capitaliser sur l'engagement virtuel et physique de leurs administrés et de leur personnel. Citons par exemple, l'ajout d'un support pour les visites virtuelles au bureau, qui permet aux concitoyens les plus vulnérables de rencontrer plus facilement les employés du gouvernement. Cela change la donne pour les citoyens souffrant d'un handicap, de contraintes de temps ou de transport, ou de tout autre obstacle aux modes historiques d'interaction avec les agences gouvernementales. Concernant le personnel, la réalité augmentée et la réalité virtuelle (RV) offrent également de nouvelles possibilités. La RV peut proposer une formation immersive, aidant ainsi les inspecteurs, les travailleurs sociaux et les forces de l'ordre à être mieux préparés à agir et à réagir, de manière sûre et efficace, dans le monde physique.

S’ouvrir à l’IA : Apprendre à faire confiance à nos collègues virtuels

Les outils d'IA s’étant considérablement standardisés et banalisés, peu d'entreprises peuvent réaliser de véritables gains concurrentiels en élaborant un meilleur algorithme. Au contraire, ce qui distinguera probablement l'entreprise véritablement alimentée par l'IA de ses concurrents sera la manière dont elle utilisera l'IA dans l'ensemble de ses processus. Dans ce contexte, la confiance, qui s’est développée moins rapidement que le machine learning, est un élément déterminant. Alors que les machines empiètent sur les tâches humaines qui vont au-delà du simple calcul de chiffres et entrent dans le domaine du discernement et de la prise de décision via l'IA, le monde des affaires doit développer une nouvelle compréhension de ce que signifie faire confiance aux machines. Les meilleures organisations développent des systèmes d'IA et les intègrent dans leurs processus en plaçant la confiance au cœur de leurs préoccupations, en veillant à ce que tous les utilisateurs comprennent le fonctionnement de ces outils et sentent qu'ils peuvent s'y fier.

Tendances observées

Correctement gérée, l'IA peut offrir aux gouvernements de grands avantages en termes d'efficience et d'efficacité. Lorsque l'IA est utilisée pour soutenir l'automatisation, elle peut rendre les opérations plus efficaces, mais il est important de bien réfléchir à sa mise en œuvre - si elle est mal ou naïvement configurée, elle peut rapidement reproduire un mauvais comportement à l'échelle. Concernant l'efficacité, l'IA peut être considérée comme l’équivalent d’un « collègue avisé et expérimenté ». Imaginons, par exemple, que l'IA puisse inciter les forces de l'ordre ou d'autres employés à être plus vigilants, qu'elle puisse trier sans relâche les dossiers ordinaires et qu'elle puisse assurer, en toute patience, une permanence téléphonique. Renoncez à la perfection - misez plutôt sur des assistants IA simplement utiles et impartiaux.

Au-delà du cloud : Apprivoiser le chaos du multi-cloud

La complexité opérationnelle s'est accrue avec l'accroissement du nombre de plateformes cloud gérées par l'entreprise type. La multiplicité des plateformes s'accompagne d'une profusion de protocoles de sécurité, d'applications, de bases de données et de règles de gouvernance. Afin de simplifier la gestion du multi-cloud, certaines entreprises commencent à se tourner vers une couche d'abstraction et d'automatisation se situant au-delà d’un multi-cloud en plein essor. Connue également sous le nom de métacloud ou supercloud, cette série d'outils et de techniques peut aider à réduire la complexité des environnements multi-clouds en donnant accès à des services classiques tels que le stockage et le calcul, l'IA, les données, la sécurité, les opérations, la gouvernance, ainsi que le développement et le déploiement d'applications. Le métacloud offre un panneau de contrôle unique aux organisations qui se sentent dépassées par la complexité du multi-cloud, en leur permettant de synchroniser les activités sur leurs différentes plateformes cloud.

Tendances observées

L’adoption du cloud par les gouvernements entraîne une explosion logique des services et des utilisations. Cette croissance organique signifie parfois que notre propension à fonctionner en silos se retrouve dans nos pratiques de cloud. Plutôt que de continuer à tout gérer manuellement, inspirez-vous des fournisseurs de cloud eux-mêmes : Automatisez la gestion de la complexité. Utilisez les outils informatiques standards (COTS) afin de prendre en charge les données de sécurité, d'approvisionnement, des droits et autres, pour tous vos fournisseurs de cloud. L'utilisation d'outils métacloud pour réduire la complexité signifie libérer l’humain pour qu'il puisse se consacrer à des activités plus conformes à sa mission afin de mieux servir les concitoyens.

Flexibilité, la meilleure des compétences : Repenser la main d'œuvre technologique

Au cours de l'année écoulée, de nombreuses organisations se sont livrées à une concurrence acharnée afin d’attirer un nombre restreint de talents technologiques. Pourtant, les compétences techniques devenant obsolètes tous les deux ans, embaucher pour répondre aux besoins actuels n'est pas une stratégie gagnante à long terme. Plutôt que de se battre dans un contexte de pénurie, les dirigeants avisés envisagent un cadre d'abondance, dans lequel les talents technologiques peuvent être sélectionnés, créés et développés. Les entreprises doivent être prêtes à renoncer aux doctrines informatiques et à considérer la flexibilité comme la meilleure des compétences. En mettant en place une organisation basée sur les compétences, en exploitant des sources créatives pour trouver des talents et en offrant une expérience captivante à ces derniers, les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs en la matière. À plus long terme, les organisations devraient prévoir d’actualiser leurs connaissances en sciences humaines, car la technologie de l'IA progresse suffisamment pour effectuer un grand nombre des tâches de moindre importance réalisées aujourd’hui par les équipes informatiques.

Tendances observées

En périodes d’incertitudes, Les gouvernements deviennent des employeurs attractifs. Saisissez l'occasion non seulement pour recruter les meilleurs talents, mais aussi pour créer les viviers des « talents non conventionnels » de demain. Qu'il s'agisse de programmes axés sur les compétences, de recyclage ou autres, les gouvernements peuvent créer des parcours pour attirer des professionnels divers, qualifiés et sérieux aujourd'hui et à l'avenir. Profitez de ces changements pour créer également une expérience et une culture du personnel qui récompensent les individus pour leur capacité à s'adapter au changement afin de soutenir votre organisation aujourd'hui et demain.

Avoir confiance en nous : Des architectures et écosystèmes décentralisés

Les écosystèmes basés sur la blockchain deviennent essentiels non seulement pour développer et monétiser les actifs numériques, mais également pour instaurer une confiance numérique. Alors que les organisations commencent à comprendre l'utilité de la blockchain, elles se rendent compte que le renforcement de la confiance des parties prenantes pourrait être l'un de ses principaux avantages. Qu'il s'agisse d'applications d'entreprise quotidiennes ou de modèles d’affaires natifs de la blockchain, les architectures et les écosystèmes basés sur la blockchain désintermédient la confiance, en la plaçant non pas dans une seule personne ou organisation, mais en la distribuant dans la communauté des utilisateurs. Les organisations peuvent être en mesure de consolider leur crédibilité en contribuant à réinventer un internet plus décentralisé, le Web3, dans lequel une version unique et immuable de la vérité repose sur des blockchains publiques. Dans ce monde, les natifs du numérique sont de plus en plus susceptibles d'exiger des preuves de meilleure qualité et une vérité d'ordre supérieur. Les technologies de registres distribués et les modèles économiques décentralisés, parvenant à un consensus par le biais de codes, de la cryptographie et de protocoles technologiques, démontrent qu'aucun d'entre nous n'est aussi digne de confiance que nous tous.

Tendances observées

Alors que l'adoption de la blockchain se poursuit, les gouvernements sont à la fois utilisateurs et régulateurs. En tant qu’utilisateurs, ils peuvent utiliser des solutions basées sur la blockchain afin d’automatiser et de réorganiser les processus avec d'autres organisations au sein et en dehors du gouvernement, avec ou sans échange monétaire. En qualité de régulateurs, ils peuvent apporter une clarté politique et réglementaire permettant de soutenir l'innovation nationale. Restez concentré sur la promesse : la blockchain représente l'opportunité de permettre, de réorganiser et d'automatiser les transactions au sein et entre les organisations.

Connecter et étendre : La modernisation des grands systèmes prend de l’ampleur

À l’heure actuelle, la plupart des entreprises estiment que leurs anciens systèmes centraux, à l’instar de leurs serveurs, fonctionnent bien pour les types de charges de travail prévus dans leur conception initiale. Le problème est que l'environnement commercial et technologique a évolué et que les dirigeants d'entreprise attendent davantage de fonctionnalités de leurs systèmes informatiques. Au lieu de renoncer à ces systèmes ou de les remplacer, les entreprises cherchent de plus en plus à les moderniser en les connectant et les étendant aux technologies émergentes. Grâce à des approches éprouvées de modernisation des systèmes existants, les entreprises exploitent des éléments tels que les ordinateurs centraux - et leurs précieuses données - pour favoriser la transformation numérique. Les solutions de middleware alimentées par l'IA, les applications avancées de microservices et les interfaces utilisateur rafraîchies offrent aux organisations une combinaison puissante qui exploite la fonctionnalité fiable des systèmes existants et les capacités expansives des technologies émergentes.

Tendances observées

Les « actifs historiques » des gouvernements ont permis à la mission de se poursuivre pendant des décennies et leur logique interne contribue au fonctionnement des organisations. Envisagez d'utiliser de nouvelles technologies et techniques qui permettent une modernisation plus progressive, permettant des améliorations graduelles de service et réduisant considérablement le risque de migration. Concevez votre modèle et vos outils opérationnels futurs, en prenant en charge le cloud, la sécurité, l'IA/ML et plus encore - puis examinez comment vous moderniser progressivement pour capitaliser davantage sur les technologies émergentes à l'avenir afin de soutenir plus efficacement votre mission.