Mobile Retailing

Selon une étude Deloitte, d’ici 2016, les smartphones, en tant que support à la décision d’achat, sont susceptibles d’impacter 17 à 21 % des ventes de détail, soit un marché valorisé entre 627 et 752 milliards de dollars. Si vous n’êtes pas en train de vous préparer à cette réalité dès maintenant, vous êtes déjà hors course.

Rendue possible par la technologie mobile, la connectivité constante des consommateurs influence déjà de nombreux aspects du métier de la distribution : des modèles opérationnels à l’intégration inter-canaux, du recrutement et de la rémunération des talents à l’investissement IT, et de l’exploration des données à la gestion des stocks. Lorsqu’il s’agit de profiter de la révolution mobile, une chose est sûre : il n’y a pas de solution miracle.

Dans un avenir proche, les technologies mobiles vont commencer à modifier la capacité des distributeurs à attirer de nouveaux clients et à conserver les anciens. C’est pour cela que chaque distributeur doit s’interroger sur la façon dont le mobile peut lui permettre d’offrir à la clientèle une meilleure expérience d’achat. Or pour faire face à un changement aussi radical, mieux vaut se préparer.