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Comunicados de prensa

Información sobre el proceso de solicitud de beneficio para usuarios en el marco del Acuerdo de conciliación de Apple

Enero 2022.- Ante las consultas por solicitudes objetadas en el marco del beneficio individual para las y los usuarios beneficiarios del acuerdo entre ODECU y Apple Chile, MacOnline y Reifschneider; en adelante las partes del Acuerdo; en la demanda colectiva presentada a fines del 2018, se aclara lo siguiente:

  • Como parte del proceso de conciliación iniciado por las partes del Acuerdo, Deloitte fue designado como procesador de los datos. En este contexto, la labor de Deloitte consiste en contrastar los datos informados por los reclamantes con aquellos enviados por el mandante, de manera de detectar o no discrepancias entre ambos. En ese caso, dicha información será comunicada inmediatamente a las partes.
  • En el marco de la administración del acuerdo de conciliación Apple, y según lo establecido por mandato, Deloitte tendrá que determinar si cada solicitud reúne los requisitos previstos en la conciliación. Para ello, la firma deberá aplicar las mejores prácticas y todos los esfuerzos y medios razonables, para identificar y objetar solicitudes duplicadas como aquellas aparentemente fraudulentas.
  • Las razones para objetar una solicitud y que se exponen a continuación, están establecidas en la conciliación y son de público conocimiento.

a. La solicitud está incompleta.
b. La solicitud es ilegible.
c. La solicitud parece ser fraudulenta, adulterada, dolosa, sospechosa o irregular.
d. La solicitud duplica otra correspondiente al mismo equipo.
e. La solicitud fue presentada extemporáneamente (es decir, con posterioridad a la fecha límite definida para este proceso).
f. La solicitud identifica un producto no comprendido en los términos de esta conciliación.
g. El número de serie indicado por el solicitante no está comprendido en la lista indicada en el párrafo 11.
h. El solicitante no es un beneficiario de la conciliación. En este punto se incluye, entre otras razones, encontrarse comprendido en alguna de las causales específicas de exclusión previstas en I.c.
i. El solicitante pide que se efectúe el pago a una persona distinta.
j. La solicitud no reúne cualquier otro requisito previsto en esta conciliación y/o en el anexo A.

  • Como administrador de la conciliación, Deloitte tiene el deber de informar - con un máximo de 30 días hábiles después de la fecha límite para solicitudes - la aprobación o la objeción de la misma. Proceso que fue comunicado con fecha 06.01.2022 a cada usuario solicitante, mediante correo electrónico del equipo de revisión de Deloitte.
  • Por acuerdo de conciliación, las solicitudes que fueron objetadas tienen un plazo de 20 días hábiles para subsanar eventuales errores, deficiencias o fallas. De esta manera, los solicitantes podrán enviar su información hasta el 03.02.2022.
  • Para subsanar el error o falla se deben tener en consideración las siguientes observaciones:

o Aquellos usuarios que deben proporcionar copia legible de su cédula de identidad sólo podrán realizar este proceso a través de la casilla de correo consultasconciliacion@deloitte.com. Esta información será administrada para la subsanación de observaciones conforme a los requisitos que el acuerdo de conciliación establece.

o La corrección de la información del número de serie debe ejecutarse directamente en la plataforma www.conciliacionsmartphones.cl. A los usuarios notificados con esta observación, se les recuerda visitar preguntas frecuente, específicamente la N°14.

o Se debe tener presente que según la información entregada por Apple, el Número de serie del iPhone es un código alfanumérico de 12 caracteres. Para acceder a dicho número desde el equipo se debe acceder a menú/configuración/general/información. Quienes no cuentan actualmente con el equipo podrán obtenerla en el siguiente sitio web: https://support.apple.com/es-cl/HT204073#help. Una vez que se cuente con el número correcto, se debe ingresar en www.conciliacionsmartphones.cl, iniciando sesión con su correo electrónico y contraseña.

El proceso de pago para todas las solicitudes que sean aceptadas tiene como fecha límite el 17 de febrero de 2022.

Sobre Deloitte

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