Desafíos para las Devoluciones del Retail Chileno

En el mundo del Retail, el proceso de devoluciones es una parte inevitable de la experiencia al cliente. Las razones de devolución pueden ser múltiples, desde un producto con falla, la entrega de un producto equivocado o la insatisfacción del cliente con el producto. Es por esto que los Retailers deben estar preparados para manejar este proceso desarrollando un journey o recorrido que guíe a sus clientes, colaboradores y a su organización como un todo a tener una experiencia sin fricciones.

En este documento abordamos el proceso de devoluciones y analizamos los principales dolores que enfrentan los participantes en este proceso. Presentamos una categorización de los diferentes puntos de dolor identificados y sus soluciones propuestas, además de un experimento de benchmark entre tres diferentes Retailers en Chile evaluando y comparando la experiencia del cliente entre sí. Descubra con nosotros cómo su organización puede detectar a tiempo y en que puntos los cambios necesarios para una experiencia única.