Devoluciones en un ecosistema Omnicanal:

Mientras que los Retailers navegan la disrupción que se vive a nivel operacional y de la cadena de suministros, nuevos desafíos de la logística de devoluciones comienzan a emerger y se intensifican los puntos de dolor tradicionales para mejorar la experiencia cliente. Los retailers deben abordar sus desafíos asociados a sus estrategias de logística de devoluciones para proteger mejor las ganancias, mientras satisfacen las necesidades cambiantes de los clientes.

El auge del e-commerce ha brindado oportunidades históricas para que las empresas lleguen a más clientes vendiendo productos en línea. Sin embargo, a medida que aumentan las compras en línea, también aumentan los desafíos de administrar las devoluciones. Los artículos comprados en línea ahora tienen tres veces más probabilidades de ser devueltos, en comparación con las compras en la tienda, y los desafíos del proceso de devoluciones – logística inversa - aumentan junto con el volumen de devoluciones.

Sin alinear las estrategias y los procesos de logística inversa, las organizaciones pueden sufrir importantes costos de inventario, flete y mano de obra, así como depreciación del producto y pérdidas de recuperación. Los puntos débiles en torno al inventario, el servicio al cliente, las ventas, la entrega y la disposición de mercancías se intensifican a medida que los minoristas buscan soluciones para gestionar mejor la logística inversa.