El Rol de la Automatizacion durante la crisis

No importa la industria ni el lugar del mundo, las organizaciones se han visto afectadas por los efectos devastadores de COVID-19. Sin tiempo para planificarlo, las empresas han tenido que ajustar rápidamente sus operaciones y funciones de internas y de cara al cliente.

En la Banca, procesos que tradicionalmente han sido preferidos por los clientes para ser realizados en las sucursales como créditos de consumo e hipotecarios, con patrones y rutinas bastante predecibles, se encuentran entre los más afectados en los servicios financieros. A raíz del distanciamiento físico y el cierre de oficinas, la atención al cliente se ha vuelto repentinamente remoto y distribuido, y los ejecutivos de cuenta a menudo asumen nuevos roles.

La duración impredecible de esta crisis significa que los canales presenciales continuarán navegando en aguas desconocidas, pero también presenta una oportunidad para realizar cambios estratégicos en las personas, los procesos y la tecnología para transfórmalos para hoy y el futuro.

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