Predicciones
Global Marketing Trends 2021: Marketing en tiempos de incertidumbre
Los ejecutivos de marketing chilenos pueden alcanzar el éxito en este mundo post-pandemia, utilizando las tendencias de marketing de Deloitte
Los clientes han dejado claro que tiene grandes expectativas para las marcas. Esto incluye soluciones en las que pueden confiar, un propósito de marca que se alinea con sus valores y experiencias que les permitan actuar como co-creadores en lugar de receptores de la visión de otra persona. En el entorno actual, esas expectativas aumentaron. Las empresas que triunfan, particularmente, cuando se enfrentan a la disrupción de los negocios, las formas de trabajar y en la prestación de servicios, actúan con intención y claridad de manera fundamental.
Para este Global Marketing Trends 2021, encuestamos a 2.447 clientes de varios países y 405 ejecutivos de compañías globales, para entender cómo están navegando en las condiciones actuales. El cambio sin precedentes ha impactado en las 7 dimensiones incluidas en el informe de tendencias globales de marketing: Propósito, Agilidad, Experiencia humana, Confianza, Participación, Fusión y Talento. El reporte comparte insights clarificadores y ejemplos del mundo real para ayudar a las marcar globales a navegar esas tendencias y prosperar. Los clientes están mirando a las marcas para navegar por el camino a seguir. ¿Está enfocado en liderar el camino?
Llevando autenticidad a nuestra era digital
Estamos viviendo en una era de innovación tecnológica sin precedentes, pero una cosa se mantiene constante: el ser humano. Poniendo al ser en el primer plano de nuestros ambientes digitales, las marcas pueden navegar exitosamente en el entorno empresarial, social y económico cada vez más digitalizado y generar un impacto que importe.
Propósito
Desmitificando el propósito. Los clientes saben cuáles son sus valores, ¿y usted? Conforme los clientes se alinean con los negocios que comparten sus valores, las compañías que se manejan bajo un propósito están mejor posicionadas para el éxito, pues están en la capacidad de responder más rápidamente en tiempos de incertidumbre. Las empresas pueden convertir las decisiones difíciles en elecciones simples porque saben cómo invertir, cómo mantener el compromiso de sus empleados y cómo cumplir con las necesidades de sus stakeholders.
Agilidad
Cambiando la estrategia. El ambiente actual ha puesto a prueba los modelos del negocio de formas nunca antes vistas, y dejó en claro que -en este escenario cambiante- la agilidad es la mentalidad cultural que resulta crucial para las organizaciones. Las tecnologías digitales pueden habilitar a las organizaciones a responder más ágilmente, cuando ocurren cambios rápidos en las expectativas de los clientes y las necesidades del mercado se colisionan.
Al afinar su enfoque sobre estas tecnologías digitales, los ejecutivos podrán empujar su organización hacia un intercambio más dinámico con sus clientes, a través de lo cual se logrará una conexión verdadera con los clientes; y a adaptarse rápidamente para proteger el resultado.
Participación
Una vía de doble sentido. Los clientes están interactuando con las marcas como nunca antes, desde una simple recomendación del producto para co-crear contenidos. El compromiso es ahora una vía de doble sentido, y las empresas están incluyendo a sus clientes en sus estrategias de engagement, como embajadores de marca, influencers, colaboradores e innovadores. Las empresas están aprovechando esta pasión para ampliar su enfoque y lograr un compromiso más colaborativo con los clientes.
Experiencia Humana
Conocerse a sí mismo. A medida que el mundo se vuelve más tecnologizado, las personas pueden ser fácilmente reducidas a una dirección de correo electrónico, una interacción en las redes sociales o un pedido enviado en una caja.
Durante la pandemia, las plataformas digitales y la tecnología se mostraron insuficientes para construir conexiones, por lo que las personas prefirieron a las compañías que elevaron la experiencia humana y reflejaron sus valores.
Fusión
El nuevo ecosistema. Las organizaciones pueden ayudar mejor a las personas a quienes dan servicio al crear experiencias innovadoras a través de la asociación entre distintas industrias. La fusión representa el arte de reunir nuevas alianzas comerciales, insights de clientes y plataformas digitales para crear ecosistemas que aborden las necesidades humanas de una manera más holística.
Confianza
Las promesas que cumplimos—o no. La confianza tarda años en construirse, pero toma solo unos segundos destruirla. La confianza se basa en la promesa de marca y en la entrega de sus productos o servicios. Incluso en los momentos más turbulentos, cuando la entrega cumple con las expectativas, las marcas generan confianza. Cuando se amplía la brecha entre el mensaje y la entrega, la confianza se rompe y la reputación se ve afectada.
Talento
Disrupción en marketing. Conforme cambia la manera en la que se trabaja, las organizaciones de Marketing se han concentrado en hacer de su activo más valioso, su talento, una fuerza estratégica.
Tecnologías tales como la Inteligencia Artificial (IA) libera a los especialistas de marketing de tareas más rutinarias y tácticas, ayudándoles a recuperar tiempo para innovar y generar grandes y creativas ideas.
