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Digital Customer
Aproveche las estrategias basadas en insights y las soluciones tecnológicas avanzadas para dinamizar las operaciones de ventas y servicios para un crecimiento impulsado digitalmente y mejorar la relación con sus clientes con experiencias envolventes impulsadas por las prácticas digitales líderes. El 80% de los momentos de los clientes que conforman su marca ocurren en la experiencia de ventas y servicio. No solo lo ayudamos a que sea memorable para sus clientes, sino que enfocamos todo su negocio en torno a esos momentos, ya sea un viaje a su cadena de suministro, logística y cumplimiento, o avanzar hacia un profundo conocimiento del cliente por parte de sus colaboradores y socios de negocio. Encontramos valor en la totalidad de su negocio para que sus clientes regresen por más.
Estamos en un mundo digital, y es allí donde encontrará a sus clientes. También es un espacio saturado, donde las empresas compiten las 24 horas, los 7 días de la semana, por la atención de los consumidores. Deloitte Digital puede ayudarlo a mejorar su propuesta y convertir sus operaciones de ventas y servicios en motores de crecimiento apoyado en motores de crecimiento digitales.
Una forma de conducir la relación con los clientes y ayudar a impulsar los resultados es aprovechando el equipo de soluciones de Salesforce y SAP de Deloitte Digital que aporta conocimiento de última generación a cada compromiso. También aprovechamos alianzas con líderes del mercado como Microsoft, ServiceNow y Oracle.
Nuestros equipos trabajan con el cliente para imaginar, entregar y ejecutar las capacidades necesarias para los sistemas de ventas y canales digitales de vanguardia. Apoyamos en la formulación de la estrategia de lanzamiento al mercado, teniendo en cuenta los incentivos de diseño, la efectividad de las ventas y una vista del cliente en 360 grados. También aprovechamos el poder de cambio de juego de tecnologías como la inteligencia artificial, el procesamiento del lenguaje natural y la computación cognitiva.
Dado que los clientes cada vez más mencionan el servicio como un impulsor clave de la lealtad a una marca, su empresa no puede quedarse indiferente cuando se trata de ofrecer experiencias de servicio memorables. Deloitte Digital lo mantiene a la vanguardia del juego, ayudándole a diseñar y activar las capacidades de servicio al cliente digitales. Trabajaremos con usted para combinar las últimas tecnologías digitales con estrategias, conocimientos, experiencias y talento de vanguardia para desarrollar y activar una atención al cliente de excelencia.
Las experiencias digitales envolventes, impulsadas por tecnologías como la realidad virtual y aumentada, son el futuro de la experiencia del cliente. Deloitte Digital lo ayuda a cumplir ese futuro ahora, combinando tecnología y diseño creativo para construir experiencias humanas inolvidables, tanto digitales como físicas.
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