Soluciones

Digital Customer

Aproveche las estrategias basadas en insights y las soluciones tecnológicas avanzadas para dinamizar las operaciones de ventas y servicios para un crecimiento impulsado digitalmente y mejorar la relación con sus clientes con experiencias envolventes impulsadas por las prácticas digitales líderes. El 80% de los momentos de los clientes que conforman su marca ocurren en la experiencia de ventas y servicio. No solo lo ayudamos a que sea memorable para sus clientes, sino que enfocamos todo su negocio en torno a esos momentos, ya sea un viaje a su cadena de suministro, logística y cumplimiento, o avanzar hacia un profundo conocimiento del cliente por parte de sus colaboradores y socios de negocio. Encontramos valor en la totalidad de su negocio para que sus clientes regresen por más.

Estamos en un mundo digital, y es allí donde encontrará a sus clientes. También es un espacio saturado, donde las empresas compiten las 24 horas, los 7 días de la semana, por la atención de los consumidores. Deloitte Digital puede ayudarlo a mejorar su propuesta y convertir sus operaciones de ventas y servicios en motores de crecimiento apoyado en motores de crecimiento digitales.

Una forma de conducir la relación con los clientes y ayudar a impulsar los resultados es aprovechando el equipo de soluciones de Salesforce y SAP de Deloitte Digital que aporta conocimiento de última generación a cada compromiso. También aprovechamos alianzas con líderes del mercado como Microsoft, ServiceNow y Oracle.

Nuestros equipos trabajan con el cliente para imaginar, entregar y ejecutar las capacidades necesarias para los sistemas de ventas y canales digitales de vanguardia. Apoyamos en la formulación de la estrategia de lanzamiento al mercado, teniendo en cuenta los incentivos de diseño, la efectividad de las ventas y una vista del cliente en 360 grados. También aprovechamos el poder de cambio de juego de tecnologías como la inteligencia artificial, el procesamiento del lenguaje natural y la computación cognitiva.

Dado que los clientes cada vez más mencionan el servicio como un impulsor clave de la lealtad a una marca, su empresa no puede quedarse indiferente cuando se trata de ofrecer experiencias de servicio memorables. Deloitte Digital lo mantiene a la vanguardia del juego, ayudándole a diseñar y activar las capacidades de servicio al cliente digitales. Trabajaremos con usted para combinar las últimas tecnologías digitales con estrategias, conocimientos, experiencias y talento de vanguardia para desarrollar y activar una atención al cliente de excelencia.

Las experiencias digitales envolventes, impulsadas por tecnologías como la realidad virtual y aumentada, son el futuro de la experiencia del cliente. Deloitte Digital lo ayuda a cumplir ese futuro ahora, combinando tecnología y diseño creativo para construir experiencias humanas inolvidables, tanto digitales como físicas.

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Javier Huechao

Javier Huechao

Socio Digital Customer y AM&C

Profesional especializado en Tecnologías de la Información y Consultoría de Negocios. Líder de la oferta Digital Consumer. Experiencia en implementación de tecnologías Cloud centradas en el Cliente: C... Más

Jimmy Larrauri

Jimmy Larrauri

Líder práctica Salesforce

Profesional senior en consultoría especializado en la incubación de nuevos negocios, desarrollo de modelos comerciales y como experto en soluciones Cloud, Productividad y CRM. Líder de la práctica de ... Más

Cristina Fritz G

Cristina Fritz G

Líder práctica SAP C/4HANA

Profesional senior en Consultoría, con especialización en soluciones para gestión de la Customer Experience & Customer Centricity. Actualmente SAP CX Leader, para las soluciones Cloud en Sales, Servic... Más