Soluciones
Customer & Applied Design
Ya sea que su equipo tenga fluidez digital o simplemente esté comenzando a darle sentido al universo digital, nuestros especialistas pueden ayudarlo a navegar por un camino rentable a través de nuevos modelos comerciales para clientes digitales, con ofertas que les encantarán, nuevas experiencias digitales y transformacionales de extremo a extremo.
Pregúntese: “¿Qué significa ser cliente?” Nuestra respuesta es: “Ser cliente significa ser humano.”
Es por eso que adoptar un enfoque de “Human Experience” (diseño centrado en el usuario) para el diseño de experiencias y servicios puede transformar para mejor la forma en que percibe e interactúa con sus clientes de forma diferenciada, a lo largo de su viaje de exploración, acercamiento, compra, postventa y fidelización. Les ayudamos a conectar y vincularse mejor, aportando momentos más positivos a la experiencia de sus clientes, reflejados en ofertas nuevas e innovadoras.
Que se trate de desarrollar una estrategia cliente diferenciadora – entendimiento de drivers y necesidades, segmentación de clientes, definición de oferta de valor, desarrollo de nuevos servicios o diseño de experiencia - o definir la correcta estrategia de relacionamiento omnicanal - conectando canales físicos y remotos para la mejor experiencia en marketing, venta y servicio - buscaremos combinar la investigación etnográfica con utilizar mejor sus datos, incorporando metodologías ágiles y de diseño de servicios, para visualizar, crear, probar y escalar nuevas ofertas para sus clientes.
En fin, buscamos agregar inteligencia emocional a las ideas basadas en datos que informan las estrategias de sus clientes. Así como la tecnología digital nos abre el espacio para conectarse con los clientes de forma personalizada, Deloitte Digital puede ayudarlos a mejorar esas conexiones personales con productos, servicios y experiencias que atraen y entusiasman a sus clientes, de todas las formas que les gusten: pantalla, voz, virtual y en persona.
Porque todos somos clientes que buscan buenas experiencias.
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