德勤获评2020年全球企业洞察服务领先机构

Forrester近日发布《Forrester Wave™ : 企业洞察服务供应商，2020年第 2 季度》报告，德勤被评为全球企业洞察服务领先机构。德勤在14个评分项目中获得最高分，包括分析与人工智能服务、从洞察到执行的支持以及数据服务等。

Forrester将服务供应商“分为商业服务与咨询公司、技术服务供应商、洞察服务供应商以及技术或通信服务供应商。”这次的评估又将服务供应商整合划分为两大类——企业型洞察服务供应商与专业型洞察服务供应商。

“在赋能时代，德勤通过释放人工智能的巨大潜力，助力客户实现可持续增长，我们非常荣幸能够凭借世界一流的洞察服务获评全球领先机构，”德勤全球分析与认知技术服务领导人Costi Perricos表示，“德勤致力于通过实施可靠的人工智能解决方案，推动人机协作，帮助客户提升商业价值和竞争优势。”

报告提到，“企业型洞察服务供应商擅长于提供商业与管理咨询或者技术服务与系统整合服务；专业型洞察服务供应商则通过丰富技术、电信或者人员扩充等已有服务内容，交付洞察服务。”

“为了充分释放人工智能和分析解决方案的潜力，我们认为客户必须首先配备前沿战略和差异化洞察，以取得卓越业绩，”德勤中国首席数字官赵文华表示，“基于前沿战略和人工智能洞察，德勤将深刻的行业专业知识与广泛的洞察交付机制相结合，以满足不断变换的客户需求，帮助客户应用人工智能提升商业价值。”

Forrester的报告还提到：“关于应用‘可靠的人工智能技术’，德勤认为基于优质数据和稳健、精准的模型提供洞察仅仅只是第一步。在德勤提出的‘赋能时代’，自动化、人工智能以及分析模型的应用离不开人类的参与。”

Forrester的报告中关于德勤的其他发现：

• “德勤当前的洞察服务战略始于自身转型，即某种意义上的导师培训。其‘认知项目’将为德勤交付核心服务提供指引。数字化全职劳动力以及混合型产品如何帮助德勤提升服务？这些经验可能会产生颠覆性的影响，并让德勤与客户共同应对挑战，使该服务供应商不仅能够提供理论指导，亦能给予实践支持。”
• “德勤在设定业务目标和确立工作优先级时引入战略导向工作法，因为设定‘过多KPI相当于没有‘重点’。”
• “这种方法在客户项目中十分常见，各方都非常重视商业战略和目标的确立，包括项目决策者。洞察交付机制包括交互性的、职责分明的仪表盘以及数字孪生模拟。所有参考资料都报告了可衡量的积极成果，先期项目也扩展到更多应用。”