聚力弹复性，重塑新未来： 德勤报告揭示企业如何未雨绸缪、迎接未来挑战

出版日期：2021年1月26日

德勤今日发布2021年弹复性报告，通过解析企业如何应对2020年非同寻常的挑战，指出弹复性企业所具备的重要特质，这些特质有助于企业领导者进一步提升企业弹复性。德勤对来自21个国家或地区的2,260位高管开展了调研，结果表明未雨绸缪的企业往往防患于未然，预先就单一网络攻击、重大健康危机等不同程度的危机事件做好应对准备，因此能够更好地积极响应、稳健恢复、全面反弹。调研结果彰显了快速响应、预先筹备的重要性，并为企业困境求生提供了可借鉴的经验。

告别非同寻常的2020年，“聚力弹复性，重塑新未来”将成为企业发展的重中之重。这一点在德勤的调研报告中得到印证。调研发现，全球逾六成企业高管认为未来如此大规模的颠覆性挑战可能会不定时出现，甚至有可能成为常态。然而，仅有不到三分之一的高管相信企业在应对未来危机时能迅速适应、高效调整。

德勤全球首席执行官浦仁杰表示：“危机对企业而言并不陌生，但过去十二个月的挑战可谓异常严峻。全球疫情大流行持续蔓延，社会与政治局势动荡不安，气候危机日趋恶化——种种事件交互影响，迫使企业做出艰难抉择，创新运营模式，并从根本上转变自身战略。随着复苏与重建逐步推进，未来之路可能更加变化莫测。企业需未雨绸缪，针对未来可能出现的颠覆变革制定计划，投入资源夯实基础，方能更好地应对危机，实现全面反弹。”

弹复性企业的特质

德勤调研发现，弹复性企业具备五大特质，这些特质引导着企业的战略规划、业务运营和文化构建。富有弹复性的企业未必能准确预测2020年的各种危机事件，但却能够灵活调整策略，适时重构文化，并积极推进前沿技术的实施和应用，从而成功应对挑战，实现可持续发展。

调研结果表明，有计划地将以下特质融入业务运营和文化构建的企业，能更加有效地应对挑战，并率先迎来更稳健的常态发展。这些特质包括：

• 周密筹备。卓有成就的企业高管均制定了应对各种状况的长短期计划。在有效平衡长短期优先事项的企业中，超过85%的高管认为，他们通过迅速调整企业重心顺利度过了2020年的各种危机事件；而在未能平衡优先事项的企业中，仅不足半数高管持相同看法。
• 迅速适应。历经不平凡的2020年，企业领导者意识到员工综合能力的重要性。鉴于此，灵活性/适应能力成为企业高管当前最为看重的员工素质，并被视作决定企业未来发展的关键因素。部分企业在增强员工适应能力方面采取了助推举措，包括开展员工培训或提升员工技能、实施人员调动计划、实行灵活的工作安排等。这些企业中，有近四分之三的受访者表示企业在打造弹复性文化方面取得了良好成效。而在并未采取上述举措的企业中，仅有一半的受访者认为企业在打造弹复性文化方面取得成效。
• 通力协作。受访高管表示，企业内部的通力协作具有重要意义，有助于制定决策、规避风险和提高创新能力。在疫情爆发前已经消除协作壁垒的企业中，有三分之二的受访者表示企业在应对2020年挑战方面优于同行。疫情期间，技术在促进有效协作方面发挥了关键作用。仅有22%的受访高管表示企业在疫情前已具备了可支持远程办公的技术。42%的企业在2020年发展并应用了相关技术。
• 构筑信任。企业高管将获得关键利益相关方的信任视为一项挑战，许多高管也承认他们在这方面存在不足。超过三分之一的受访高管认为企业领导者和员工之间的信任度有待提升。疫情之下，建立实体、情感和数字化信任尤为重要。部分企业重视为员工和客户提供安全的实体环境，并关注员工心理健康和精神状态以及数据安全，此类企业比缺乏相关意识的企业更能顺利渡过2020年的困境。
• 履行责任。大部分高管认为，企业在追求商业利润的同时应重视其他责任。在充分平衡利益相关方需求的企业中，87%的受访高管认为所在企业能够迅速应对颠覆性冲击。而在未能有效平衡利益相关方需求的企业中，持相同看法的高管比例则较前者低近50个百分点。
   

构建弹复力，行稳以致远：气候变化被列为首要挑战

唯有历经考验，领导者才能对自身能力具备清晰全面的认识。例如，2020年之前，仅有24%的受访高管表示已经准备好迎接潜在的颠覆性变革；仅有21%的受访高管相信企业能在必要时迅速适应、高效调整。而在疫情期间，上述两项数据分别升至34%和30%，这充分表明，经过2020年的一系列事件，部分企业高管信心大增，他们更加相信企业及其自身具备弹复性。尽管如此，仍有66%的受访高管表示未准备好带领企业迎接潜在的颠覆性变革；70%的受访高管并不认为企业能够应对颠覆性变革，并作出相应调整。

全球企业高管明确表示挑战不会消失：四分之三的受访高管认为气候危机将带来与新冠疫情相似或者更加重大的挑战。47%的受访高管将气候变化列为企业未来十年内必须应对的首要社会问题，其次是医疗问题和疾病预防（42%）以及教育培训问题（39%）。

德勤全球副首席执行官、首席人才与宗旨官Michele Parmelee表示：“这些挑战充分表明，领导者亟需与所有利益相关方通力合作，并把社会进步作为企业业务战略的核心。颠覆与变革将成为未来生活的常态，唯有致力于构建并实现弹复性的领导者才能运筹帷幄，推动企业向远而生。”

欲了解更多信息或阅览《2021年德勤全球弹复性报告》全文，敬请登陆：www.deloitte.com/resilience2021（仅英文）

调研方法

《2021年德勤弹复性报告》是基于一项针对2,260名企业高管和公共领域高级领导人的调研，调研对象包括首席执行官/董事长、首席运营官、首席财务官、首席营销官、首席信息官以及首席技术官。调研由KS&R Inc. 在2020年7月至9月期间开展，受访者来自21个国家或地区。45%的受访者来自欧洲/南非，28%的受访者来自美洲，27%的受访者来自亚太。调研样本覆盖所有主要行业领域。此外，KS&R与德勤还共同对全球行业领导人和学术界人士进行了一对一访问。

所有私有领域受访者均来自年收入5亿美元及以上的企业，其中约三分之一（31%）的受访者来自年收入50亿美元及以上的企业。五分之一的私有领域受访者为首席执行官/总裁，17%的受访者为首席财务官，16%的受访者为首席信息官。

在受访的公有领域领导人中，40%的受访者来自预算为10亿美元及以上的组织和机构。其中，21%的受访者为首席信息官，19%的受访者为总监或副总监。

38%的受访者年龄在45岁至54岁之间，占比最高。在今年的调研中，20%的受访者为女性。