德勤调研：全球仅11%的受访企业准备构建未来组织模式

出版日期：2017年3月1日

受当前数字化革命、人口、政治和社会因素的影响，近九成的人力资源和业务领导将构建未来组织模式视为重中之重。德勤《2017年全球人力资本趋势报告》以“打破陈规，迎接数字化时代”为主题，呼吁企业重整自身组织结构、人才和人力资源战略，以适应数字化浪潮颠覆性影响下的新环境。

Deloitte Consulting LLP旗下Bersin by Deloitte的负责人和创始人Josh Bersin表示：“目前的技术发展达到了前所未有的速度，技术创新已完全改变了我们的生活、工作和交流方式。数字化的工作环境最终改变了商业规则。企业应从整体上转变其思维模式和行为活动，从而确保能够领导、组织、激励、管理和吸引21世纪人才，否则将有落后于整体趋势的风险。”

本次调研吸引了来自140个国家的10,000余名人力资源与商业领袖参与，是德勤迄今为止规模最大、范围最广的“全球人力资本趋势调研”。德勤对人力资本趋势的研究已进入第五年，本次的调研结果显示，企业领导者已经开始逐渐转向新的组织模式，进而突出体现了当前工作领域的网络化特征。与此同时德勤也发现，由于企业生产力的发展往往落后于技术进步，人力资源部目前难以跟上技术进步的步伐，仅有35%的人力资源专业人士认为其自身的能力达到了“良好”或“优秀”的水平。

德勤全球人力资本领导人Brett Walsh认为：“由于商业模式和工作已在技术、人工智能和机器人技术的作用下发生了转变，因此企业应重新审视自身的管理实践和组织模式。未来工作的走向催生了一系列的‘新规则’，而企业需遵循‘新规则’才能保持竞争优势。”

构建未来组织模式须以人才为中心，开展团队合作

随着劳动力的演变，各公司逐渐开始注重团队网络，招聘和培养合适的员工也变得比以往更加重要。受访者纷纷将人才引进视为企业面临的最大问题之一，其中81%的企业认为人才引进“非常重要”或“重要”。

与此同时，德勤还发现，虽然认知技术已经帮助领导者通过数字化途径开展了人才引进工作，但仅有22%的受访者认为其所在的企业能够在引进人才时“有效”地构建差异化的员工体验。事实上，人才引进的重要性与人才引进能力之间的差距在过去一年上升了14个百分点。

对于企业而言，借助综合化途径构建员工体验至关重要。作为员工体验的重要组成部分，“职业生涯和学习”的重要性排名升至第二， 83%的受访者认为“职业生涯和学习”是“重要”或“非常重要”的因素。德勤认为，随着遗留系统和过往等级体系的瓦解，企业应进一步加大投入，打造沉浸式学习体验，从而培养能够引领当今数字化浪潮的领导者，并满足不同劳动力的需求。

作为提升员工体验的推动力量，领导层依然发挥着至关重要的作用。今年，推出领导力体验项目的企业占比从2015年的47%增至64%，上涨了近二十个百分点。德勤认为，企业仍旧迫切地需要不同类型的优秀领导者，尤其是在当下的商业环境中，领导者不仅要善于灵活应变，还需要具备数字化的能力。

企业应利用数字化人力资源打造二十一世纪劳动力

随着数字化进程的加速，企业领导者应该考虑运用颠覆式技术满足人力资本的各方面需求。德勤发现，56%的企业正在重新设计人力资源项目，以期有效地运用数字化与移动工具，33%的企业已经开始借助某些人工智能应用程序交付人力资源解决方案。

德勤中国首席人才官兼中国与亚太区人力资本领导人王大威表示:“人力资源与其他业务领导均表示，他们需要重新定义人力资源的传统角色，通过领先的企业架构转型，打造数字化办公室，从而建构‘未来组织模式’。为了迅速高效地落实变革，人力资源部应发挥主导作用，将数字化技术运用于员工及人力资源架构等方面，以便协助企业重新设计组织结构。”

德勤认为，人力资源部正处于职能转变的重要时期。为有效打造其关键业务顾问的定位，人力资源部应专注于提升服务效率，优化人才项目，并运用数字化工具开展整体工作规划。

企业应深入了解员工及其工作岗位重构情况

根据本年度趋势报告，重构迹象已全面显现 ，其中包括工作本身的重构。企业应引进外来人才、机器人、认知工具以及人工智能系统，从而打造全新升级的劳动力。今年，41%的受访者表示已在劳动力中全面实施认知和人工智能技术，或在这方面取得了重大进展。然而，全球仅有17%的高管表示，已经做好了协调员工、机器人和人工智能并肩工作的准备，这是《全球人力资本趋势》调研五年来准备水平最低的一次。

德勤研究还表明，虽然技术促使许多工作面临重构并逐步实现自动化，然而工作中“必需的人力”反而变得更加重要——共情、沟通与问题解决等能力也比以往任何时候都更有价值。这一转型不仅推动了新技能的发展，还彰显了人才分析的重要作用，旨在协助企业进一步从全球视角深入了解其劳动力水平。诚然，该领域仍是企业的短板，仅有8%的受访者称其拥有可用数据，表示能充分识别全新工作环境下驱动业绩发展的人才也仅占总受访人数的9%。

王大威表示：“对人力资源部而言，这是千载难逢的大好机遇。为了有效改写规则，人力资源部需充分彰显其洞察力与能力，致力打破陈规。”

欲浏览报告全文，敬请点击2017德勤全球人力资本趋势报告。

关于《全球人力资本趋势》报告：

2017年，德勤开展了迄今为止规模最大、范围最广的调研，涉及来自140个国家的10,400名人力资源与商业领袖。受访者所从事的行业也十分广泛，包括金融服务行业、消费行业、科技、传媒和电信行业以及制造业等。其中，22%的受访者来自大型企业（员工人数超过10,000人），29%来自中型企业（员工人数为1,000至10,000人），49%来自小型企业（员工人数少于1,000人）。全部受访者中有31%来自美洲，51%来自欧洲、中东和非洲，18%来自亚太地区。人力资源专业人士占受访者总人数的63%，其它业务主管占37%。高管职位的受访者占总受访者人数的30%（超过3,100人）。

关于德勤人力资本服务

德勤通过运用先进的分析技术制定人才管理战略及业务驱动的人力资源战略，协助公司有效管理人力资本，推动业务增长。德勤依托跨领域专业服务组织和全球网络资源，有效整合业务、行业、人力资源知识、Bersin by Deloitte研究、产品（AccessEdge、ConnectMe、CulturePath、 LaborWise）以及能力，是人力资本咨询服务领导者。如欲了解更多信息，敬请访问Deloitte Human Capital Consulting。