Oracle Cloud CRM实施

项目与背景

该客户是香港的一所历史悠久的高等院校，被誉为医学教育、培训和研究领域的先驱，同时因其崇高道德、远见卓识和人文关怀而享有盛名。

客户需求

客户在处理校友和捐赠者的数据时，面临各种管理方面的挑战，这影响了其业务流程的运作效率。这些数据分散在多个存储库中，缺乏一个集中存储数据的单一存储库以便分析持份者的行为，这大大削弱了客户与持份者建立联系的能力。

解决方案

• 分析了当前的数据结构和业务实践，对联系人和捐赠记录进行了整理。确定了用户对数据洞察力的关键要求和数据使用中的潜在改进领域。
  
• 通过部署Oracle Sales Cloud使联系信息规范化，并将所有数据整合到单一存储库中。
  
• 通过采用Oracle Eloqua Marketing工具，协助客户组织营销活动并实现有效沟通。

影响

• 可通过集中视图查看校友、捐赠者和其他持份者的数据
• 组织活动时对持份者进行更好的细分
• 从持份者的活动日志中获取反馈
• 通过生产力驱动功能增强客户与持份者的联系

德勤 × Oracle

德勤和Oracle携手合作，依托德勤市场领先的创新力、专业洞见、专业网络和行业经验以及Oracle行业领先的云技术，共同帮助客户增加企业价值，使其在市场上具有敏捷性、创新性和颠覆性。

统一、激活、交互

如有垂询 敬请联系

陳淑嫻
合伙人，Oracle
+852 2238 7577
ritchan@deloitte.com.hk